Contact Centre Representative - Canadian Banking, Credit Cards

TD Bank; Ottawa; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job description

Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.

Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.

Centre de contact, Services bancaires canadiens, Cartes de crédit page is loaded

Centre de contact, Services bancaires canadiens, Cartes de crédit

Postuler remote type Hybride locations Ottawa, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) time left to apply Date de fin : 30 septembre 2024 (Il reste 4 jours pour postuler) job requisition id R_1368467

Lieu de travail:

Canada

Horaire:

37.5

Secteur d’activité:

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

• Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en s’assurant que les conseils, les services, les demandes et les problèmes sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.
• Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes.
• Apprendre à connaître les clients et les conseiller de façon à satisfaire ou à surpasser leurs besoins, en étant curieux.
• Posséder des connaissances approfondies des produits de son secteur d’activité et offrir des conseils.
• Veiller à ce que les problèmes des clients et des partenaires soient traités adéquatement au premier point de contact et les transmettre à une instance supérieure, au besoin.
• Repérer au besoin les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
• Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.
• Repérer les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
• Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex. retraits, paiements de factures et autres transactions, au besoin) avec précision et efficacité.
• Déterminer les besoins des clients et les solutions à leurs problèmes, principalement ceux qui sont liés aux produits et aux services bancaires numériques.

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en relevant les occasions de conseil et de recommandation; favoriser la croissance du volume d’affaires.
• Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
• Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
• S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
• Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
• Appliquer les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
• Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
• Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
• Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Posséder des connaissances et des compétences pour offrir des conseils et des services pour une vaste gamme de produits et de services.
• Bien connaître et comprendre la gamme complète de produits, de services et de processus du secteur d’activité présentant un niveau de complexité ou de risque faible ou modéré.
• Offrir un service exceptionnel quant aux appels entrants et sortants et un soutien aux conseils aux clients et aux partenaires pour une vaste gamme de produits et de services financiers d’une complexité modérée.
• Fournir des recommandations et des conseils aux clients ou aux partenaires internes.
• Proposer des solutions aux problèmes inhabituels, peu fréquents ou non couverts par les processus établis.
• Comprendre le rôle de l’équipe et des autres équipes dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Avoir une incidence sur la qualité, la constance et l’efficacité de l’équipe des services-conseils ou des services offerts aux clients.
• Proposer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus relatifs aux conseils ou au service à la clientèle pour obtenir de bons résultats ou améliorer l’efficacité de l’équipe des services-conseils.
• Expliquer les renseignements détaillés ou complexes aux membres de l’équipe; entretenir de bonnes relations avec les clients et les autres équipes.
• Déceler et résoudre des problèmes concernant des processus ou des opérations en faisant preuve de discrétion et d’autorité ou les transmettre à une instance supérieure, le cas échéant.
• Être devenu parfaitement compétent à la suite de formations liées à l’emploi pour effectuer une variété de tâches.
• Relever généralement d’un chef d’équipe. 

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Diplôme d’études secondaires, baccalauréat
• Au moins une année d’expérience pertinente

REMARQUE : Les postes au sein de cette catégorie peuvent nécessiter l’obtention de diverses attestations ou permis selon l’unité soutenue ou les exigences réglementaires.

Capacités et aptitudes requises 

Nous sommes fiers de travailler avec une diversité de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. 

• Bilingue (Français et Anglais)

• Exceptional communication and listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns. (Preference given to those with experience in financial or service industries.) 

• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres.

• Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables et casque d’écoute).

• Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés. 

• Passion pour aider les clients à répondre à leurs besoins inexprimés en leur offrant des conseils

• Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe. 

• Capacité à gérer les renseignements confidentiels des clients avec intégrité et en conformité avec les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité dans le secteur du service et des pratiques de vente.

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. 

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat sera également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou bien que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. 

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre rôle. Dans cette optique, vous serez invité à participer à des séances d’intégration et de formation en personne à [LOCATION] pendant [X] semaines. 

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Codes de la Classification nationale des professions (CNP)

14201 – Commis de banque, d’assurance et d’autres services financiers (CNP)

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. 

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre. 

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues 
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
 

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue 
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques:

N/A.

Emplois similaires (1)

Outbound Contact Centre Representative - Canadian Banking, Credit Cards

remote type À distance locations Ottawa, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 6 jour(s) time left to apply Date de fin : 30 septembre 2024 (Il reste 4 jours pour postuler)

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion 

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir

À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.