Consultant Gestion implantation client

Description

Participer à TELUS : là où la Réussite client stimule l'innovation

Êtes-vous motivé par la fourniture d'expériences clients exceptionnelles et la gestion d'implantations complexes ? À TELUS, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de la mise en œuvre auprès des clients pour transformer la prestation de services tout en incarnant notre engagement à accorder la priorité aux clients.

Notre mission

TELUS s'engage à fournir des solutions exceptionnelles qui améliorent les capacités d'affaires de ses clients tout en ayant des retombées positives sur les collectivités. Notre équipe Services de données Connexion Affaires de TELUS - Amélioré mène cette mission en favorisant l'excellence dans la prestation du service à la clientèle.

L'opportunité

Dans le cadre de ce rôle, vous devrez :

1. Favoriser la prestation réussie des Services de transmission de données Connexion Affaires de TELUS - Amélioré aux grandes entreprises clientes
2. Établir et maintenir de solides relations avec les intervenants
3. Mettre en œuvre des améliorations de processus qui améliorent l'expérience client
4. Renforcer la réputation d'excellence du service de TELUS

Principales responsabilités

Livraison de services d'excellence

• Superviser les commandes des Services améliorés de données de TELUS
• Gérer le cycle de vie complet des demandes des clients
• Assurer une installation efficace et en temps opportun des services
• Mener l'amélioration continue des processus de livraison
• Gestion des demandes de service
• Superviser le cycle de vie complet des demandes des clients (p. ex., nouvelles configurations, ajouts de services, modifications)
• Hiérarchisation et planification
• Assurer que les demandes de service sont correctement catégorisées, assignées et exécutées selon les priorités de l'entreprise

Gestion des relations avec la clientèle

• Agir à titre de liaison principale entre TELUS et les clients d'entreprise
• Mener les réunions avec les clients et maintenir une communication proactive
• Définir et gérer les attentes en matière de livraison
• Bâtir des relations durables avec les parties prenantes
• Interface client - Maintenir une communication continue avec le client, assurer la transparence et gérer les attentes concernant les délais de traitement des demandes

Projet et Gestion des ressources

• Évaluer et hiérarchiser les demandes de service en fonction de leur incidence sur l'entreprise
• Coordonner les équipes interfonctionnelles
• Collaborer avec des fournisseurs de services externes
• Optimiser l'allocation de ressources pour la livraison de projet
• Coordination des ressources
• Collaborer avec les équipes de soutien de TELUS pour mobiliser l'expertise appropriée et répondre efficacement aux demandes des clients

Mise en œuvre de la pratique ITIL

• Superviser les processus de Gestion des demandes de service
• Diriger les pratiques de Mise en œuvre et de gestion du changement
• Maintenir la conformité au cadre ITIL
• Mettre en œuvre des améliorations de processus et des meilleures pratiques

Qualifications

Expérience essentielle

• 5+ ans d'expérience en télécommunications ou dans des domaines connexes
• Succès démontré en gestion de projet et en relations avec la clientèle
• Compréhension approfondie de l'infrastructure et des services de télécommunication
• Historique de gestion efficace des relations avec la clientèle
• Baccalauréat en administration des affaires, en TI ou dans un domaine connexe

Compétences clés

• Solides compétences en gestion de projet
• Approche axée sur les résultats du service à la clientèle
• Communication claire et efficace
• Capacités analytiques de résolution de problèmes
• Adaptabilité dans des environnements dynamiques

Atouts supplémentaires

• Certification PMP ou autres certifications en gestion de projet
• Certifications ITIL
• Expérience avec des outils de gestion de services
• Maîtrise du bilinguisme (anglais/français)

L'avantage TELUS

• Faites partie d'une équipe axée sur le profit et la vocation sociale
• Épanouissez-vous dans une culture qui célèbre la diversité, la croissance et l'innovation
• Faites l'expérience d'un véritable équilibre travail-vie personnelle et du mieux-être
• Participez à des initiatives communautaires
• Accédez à des technologies de pointe et à des occasions de développement

Localisation

Flexible dans les grandes villes canadiennes, avec des options de travail à distance disponibles

Prêt à créer un impact ? À TELUS, nous croyons au pouvoir combiné de la technologie et de l'engagement pour créer un avenir meilleur. Si vous êtes prêt à stimuler l'innovation, à défier les conventions et à apporter des modifications significatives dans le paysage changeant des télécommunications, nous voulons communiquer avec vous.

Rejoignez notre mission qui consiste à accorder la priorité aux clients, à favoriser l'innovation et à croître grâce à l'esprit d'équipe collaboratif. Ensemble, créons un futur meilleur et sécurisé.