Consultant(e), expérience des conseillers du réseau indépendant, marché du Québec

Sun Life Financial; Montreal; Hybrid; CAD 56,000 - 93,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un consultant pour offrir un service client exceptionnel aux conseillers du réseau indépendant. Ce rôle clé implique de bâtir des relations solides, de résoudre des problèmes et d'améliorer les processus internes. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, entouré d'experts qui vous aideront à développer vos compétences. L'accent est mis sur l'amélioration continue et la satisfaction client, avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous.

Benefits

Culture de convivialité et d'inclusion

Programme de garanties à la carte

Programmes de retraite et d'actionnariat

Programmes de mieux-être

Reconnaissance comme meilleur lieu de travail

Qualifications

• Bilinguisme requis pour interagir avec des collègues et partenaires.
• Aptitudes en gestion des relations pour travailler avec les conseillers.
• Solide connaissance des produits de distribution aux intermédiaires.

Responsibilities

• Établir et gérer des relations avec les conseillers et partenaires internes.
• Offrir un service complet pour les demandes et dossiers des conseillers.
• Collaborer avec les services internes pour améliorer les processus.

Skills

Bilinguisme (français, anglais)

Gestion des relations

Communication orale et écrite

Résolution de problèmes

Négociation

Connaissance des produits de la distribution

Orientation vers les résultats

Maîtrise de l'informatique

Tools

Microsoft Office

EAM

Nexus

CSW

Dynacare

APS

Job description

Consultant(e), expérience des conseillers du réseau indépendant, marché du Québec

Postuler

Locations: Montreal, Quebec
Sun Life
Waterloo
Time type: Temps plein
Posted on: Publié il y a 8 jour(s)
Job requisition id: JR00110761

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste :

Vous êtes le genre de leader qui met le Client au cœur de tout? Qui fournit une expérience de service à la clientèle exceptionnelle? Si vous vous reconnaissez, joignez-vous à l’équipe Expérience des conseillers du réseau indépendant. En tant que consultant/te, expérience des conseillers, vous relèverez du gestionnaire, expérience des conseillers du réseau indépendant. Vous serez le point de contact principal pour les conseillers du marché du Québec. Vous leur offrirez votre soutien avec les dossiers acheminés à un échelon supérieur et les questions sensibles, ou quand ils ne sont pas satisfaits du service offert par nos équipes. Vous les aiderez à mieux s’y retrouver dans tout ce qui a trait à la SunLife. Vous établirez de solides relations avec eux, encouragerez l’amélioration continue et le partage des connaissances.

Les fonctions :

1. Établir, gérer et préserver des relations de travail exceptionnelles avec les conseillers et les partenaires internes.
2. Offrir un service complet pour l’ensemble des demandes, exceptions et dossiers acheminés à un échelon supérieur pour les affaires en voie d’établissement.
3. Offrir du soutien individuel relatif aux dossiers dans le but d’aider les conseillers à comprendre les produits et les processus de la SunLife et à générer des affaires nouvelles.
4. Communiquer régulièrement avec les conseillers pour les renseigner sur nos contrats, processus, ressources, systèmes et produits.
5. Collaborer avec les services internes, notamment avec le gestionnaire du service, pour trouver des solutions et améliorer nos processus et ainsi faire en sorte qu’il soit facile de faire affaire avec nous, ce qui fait partie de la proposition de valeur de la SunLife.
6. Appliquer les principes Client pour la vie, résoudre les problèmes et augmenter l’efficacité opérationnelle selon les cibles annuelles d’amélioration continue.
7. Communiquer avec nos équipes internes régulièrement pour déterminer les causes principales des problèmes et trouver des solutions.
8. Avoir des connaissances à jour concernant la gamme de produits actuelle et future (à mesure qu’elle s’élargit).
9. Offrir du soutien aux équipes de la Distribution avec le lancement et la promotion de nouveaux projets et d’améliorations prévues en répondant aux questions qui s’y rapportent.
10. Assurer le suivi des erreurs et des activités du PSC et tenir un registre commun des dossiers acheminés à un échelon supérieur.

Les aptitudes pour réussir :

1. Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne.
2. Aptitudes en gestion des relations pour interagir avec les conseillers et les partenaires internes à différents échelons.
3. Aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit, avec des aptitudes pour le téléphone et l’écoute active.
4. Habileté à négocier et à exercer son influence pour résoudre les problèmes et/ou surmonter les obstacles.
5. Aptitudes pour la résolution de problèmes, l’analyse et la prise de décision, y compris la capacité à établir le consensus lorsqu’il est question de résoudre des préoccupations.
6. Solide connaissance de la SunLife, plus précisément de l’équipe des Opérations de l’Individuelle.
7. Connaissance pratique des produits de la distribution aux intermédiaires (assurance-vie avec participation, assurance-vie universelle, assurance-vie temporaire, assurance maladies graves et assurance de soins de longue durée).
8. Excellente connaissance du réseau de distribution aux intermédiaires.
9. Solide compréhension des procédures et des exigences liées à la tarification.
10. Capacité de travailler dans des situations complexes et ambiguës, d’évoluer avec flexibilité dans un milieu de travail très affairé et de s’adapter facilement à divers styles de gestion.
11. Orientation avérée vers les résultats grâce à un travail d’équipe efficace et une capacité démontrée à exécuter, y compris la volonté de retrousser ses manches pour accomplir le travail.
12. Capacité de prioriser les demandes concurrentes reçues par téléphone et courriel, et de traiter une variété de demandes en même temps.
13. Capacité de résoudre les objections et d’obtenir l’engagement pour la mise en application des solutions.
14. Forte maîtrise de l'informatique et capacité à apprendre rapidement et à naviguer plusieurs systèmes internes (EAM, Nexus, CSW, Dynacare, APS) ainsi que dans les applications Microsoft Office.

Les avantages pour vous :

1. Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail au pays en 2022, en 2023 et en 2024 selon Great Place to Work Canada.
2. Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion.
3. Un programme de garanties à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
4. Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne qui vous aideront à bâtir et à améliorer votre sécurité financière.
5. Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé – santé mentale, physique et financière.

#LI-Hybrid

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière SunLife participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière SunLife. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘ [e-mail] ’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Échelle salariale : 56,000/56 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi : Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage : 10/05/2025