Consultant (e) en support Workforce Manager / Workforce Manager Service Consultant

ADP; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un consultant en support Workforce Manager pour aider les clients à optimiser l'utilisation de leurs produits. Ce rôle implique de résoudre des problèmes complexes, de collaborer étroitement avec les clients et de fournir un service exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement inclusif, où le bien-être des employés est une priorité. Rejoignez une équipe qui valorise la formation continue et le développement personnel, tout en ayant un impact positif sur la communauté. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et le travail d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Soutien au bien-être mental

Flexibilité de travail

Formation continue

Environnement de travail sain

Opportunités de carrière mondiale

Engagement communautaire

Sentiment d'appartenance

Qualifications

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Compréhension fondamentale du matériel informatique.

Responsibilities

• Collaborer avec les clients pour résoudre des défis liés à leurs produits.
• Prendre en charge la configuration du client et offrir un service de qualité.
• Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des clients

Communication écrite et orale

Compétences organisationnelles

Travail en équipe

Analyse des systèmes

Attention aux détails

Bilingue (français et anglais)

Education

Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent

Tools

Routeurs

Commutateurs

Job description

Description

ADP embauche un(e) consultant(e) en support Workforce Manager.

En tant que consultant(e) en support Workforce Manager, vous serez responsable de la gestion d’un groupe de comptes clients et de veiller à ce qu’ils utilisent le produit Workforce Manager de manière simple et optimale. Vous combinerez vos compétences techniques et analytiques pour résoudre des problèmes complexes dans les opérations quotidiennes de nos clients.

Prêt à faire votre marque ?

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Ce que vous ferez : Responsabilités

À quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journée typique :

Soyez un vrai partenaire. Êtes-vous le créateur de relations ultime ?

• Vous collaborerez avec les clients pour vraiment comprendre les défis liés à leurs produits et besoins associés. Résoudre leurs défis tout en construisant une confiance à long terme.
• Prendre en charge la configuration du client et travailler avec d'autres équipes pour offrir un service de la meilleure classe.
• Devenir la ressource la plus crédible, axée sur l’analyse des systèmes existants du client, des exigences d’interface et des processus de l’entreprise.
• Soyez un joueur d'équipe qui cherche à comprendre l'entreprise et pose des questions aux autres membres de l'équipe, aux partenaires des ventes et au service à la clientèle pour apporter une solution aux demandes des clients.
• Prendre en charge les problèmes et les écarts entre les exigences des clients et le produit Workforce Manager, et travailler avec d’autres équipes/réseaux/domaines pour les résoudre.
• Fournir des conseils au client lors de nos changements de firmware, guider le client sur les nouvelles versions de fonctionnalités.
• Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients utilisant Workforce Manager et d’autres produits ADP d’heures et présence.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure.
• Expérience dans la gestion d'un groupe de clients. (Paie, avantages sociaux, gestion d’heures et présence de préférence).
• Excellente communication - écrite et orale.
• Excellentes compétences générales (désescalade, priorisation, organisation).
• Capacité à travailler en équipe.
• Compréhension fondamentale du matériel (routeurs, commutateurs, etc.).
• Attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps.
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent.
• Bilingue : français et anglais.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous ? Soumettez votre candidature dès maintenant !

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux, et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées. En savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.