Consultant e de projets technique

Aspen Technology; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Aspen Technology recherche un consultant technique pour participer à des projets d'intégration de systèmes. Le rôle implique de fournir un service client de qualité, d'intégrer les systèmes et de former les clients sur les produits d'AspenTech. Les candidats doivent avoir un Baccalauréat en ingénierie et un minimum de 3 ans d'expérience. Le poste requiert également d'excellentes compétences interpersonnelles et une forte orientation service client.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente.
• Connaissance des systèmes SCADA ou outils similaires est un atout.
• Capacité à se déplacer chez des clients à travers l'Amérique du Nord.

Responsibilities

• Assurer un service client fidélisant.
• Intégrer et tester des systèmes clients.
• Former les clients sur les produits d'AspenTech.

Skills

Service client

Analyse

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Programmation en C

Connaissances en réseau

Education

Baccalauréat en ingénierie

Job description

The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of career development programs to support of community service projects to social events that foster fun and relationship building across our global community.

The Role

Dans ce rôle, vous participerez à divers projets visant à mettre en œuvre et à améliorer les systèmes de contrôle d'AspenTech et à assurer un soutien continu à la clientèle et des performances fiables afin d’assurer une satisfaction client de premier ordre. Travaillant depuis le bureau d'AspenTech à Montréal et, au besoin, depuis les sites de l'entreprise et des clients partout en Amérique du Nord, le candidat retenu contribuera à l'excellence de la réalisation de projets auprès des clients des secteurs de la production, du transport et de la distribution d'énergie. En tant que consultant technique de projet, vos responsabilités comprendront :

Your Impact

• Fournir un service client fidélisant qui stimule l'engagement des utilisateurs et pérennise l'utilisation des produits.
• Concevoir, planifier, intégrer, tester et mettre en service les exigences matérielles et logicielles des systèmes clients.
• Évaluer les spécifications contractuelles et définir les exigences du projet via la communication avec les clients, et les communiquer aux autres départements si nécessaire.
• Assurer la conception des réseaux et des systèmes/applications.
• Réaliser l'installation, l'intégration et les tests du matériel, des logiciels et des systèmes pour les projets.
• Personnaliser la configuration système, matérielle et réseau en fonction des besoins des clients.
• Faire le diagnostic des anomalies et résoudre les problèmes techniques et/ou d'ingénierie complexes signalés par les clients à l'aide des logiciels d'AspenTech.
• Assurer la remontée des problèmes clients et piloter leur résolution de manière transversale au sein d'AspenTech.
• Dispenser des formations de haut niveau, de niveau intermédiaire/avancé, aux clients d’AspenTech basées sur les principes pertinents de l'ingénierie et des processus industriels.
• Développer et/ou maintenir des supports de formation orientés client pour les nouvelles versions et applications du secteur.
• Identifier et analyser les besoins des clients/prospects afin de soutenir la croissance de leur utilisation.
• Développer des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et leurs défis commerciaux. Être potentiellement la personne clé chargée d'entretenir la relation entre AspenTech et un ou plusieurs clients importants.
• Collaboration avec les autres départements d'AspenTech pour maintenir et développer les opportunités commerciales.
• Participation au programme de tests avant la sortie de nouvelle version des logiciels d'AspenTech, afin d'améliorer la qualité des produits.
• Autres tâches peuvent inclure: effectuer des vérifications ponctuelles sur les comptes assignés; fournir une assistance et des conseils sur le site du client; déployer les solutions AspenTech dans les environnements clients; exécuter divers projets d'amélioration des services selon les besoins; rédiger des documents officiels techniques pour publication dans la base de connaissances web d'AspenTech.

What You'll Need

• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente
• Baccalauréat en ingénierie ou expérience dans un domaine connexe requis. Expérience en électricité, informatique, physique ou systèmes souhaités.
• Une expérience préalable avec le logiciel SCADA d'AspenTech ou un autre outil avancé d'un autre fournisseur est un atout.
• Exigence linguistique
  • Français: A1 (Avancé)
  • Anglais: C1 (Avancé) le poste requiert des interactions avec des clients internationaux.
• Connaissances en programmation informatique. Au minimum, une introduction à la programmation en C.
• Connaissances des architectures informatiques, des réseaux, des bases de données et des systèmes d'exploitation.
• Excellentes compétences en organisation, en relations interpersonnelles et en leadership.
• Engagement fort envers un service client de qualité supérieure.
• Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en dépannage technique.
• Capacité à présenter des informations complexes de manière claire et concise en utilisant de solides compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à identifier les opportunités créatrices de valeur pour les clients avec une forte approche client.
• Capacité à gérer de multiples responsabilités et des priorités concurrentes.
• Familiarité avec les services publics est un atout.
• Capacité à se déplacer chez des clients partout en Amérique du Nord, occasionnellement chez d'autres clients et entreprises à l'échelle mondiale, et potentiellement plus fréquemment au Québec.
• Un certificat d'ingénieur du Québec (OIQ) est un atout.
• Un permis de conduire valide est préférable.