Console Operator

Ism-Canada; Regina; On-site; CAD 63,000 - 76,000; Full time

Job summary

Kyndryl, ubicado en Regina, busca un Operador de Consola para gestionar operaciones 24/7 y soporte de primer nivel. El puesto implica monitoreo de sistemas, gestión de incidencias y coordinación con equipos para asegurar disponibilidad y rendimiento.

Se trabajará en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana, con formación y desarrollo continuo. El candidato ideal posee experiencia en operaciones de consola, educación adecuada y capacidad de trabajar de forma independiente en un

Qualifications

• Experiencia en operaciones de consola o experiencia relacionada.
• Completar 12º grado con cursos de operaciones informáticas.
• Habilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches y fines de semana.

Responsibilities

• Monitorear y operar la consola y el servicio de mesa de ayuda, manteniendo la continuidad de las operaciones.
• Gestionar incidentes y cambios con SLA establecidos.
• Realizar mantenimiento básico de hardware y verificación de sistemas para recuperar servicios.

Skills

Experiencia en consola

Turnos rotativos

Education

12º grado con cursos de operaciones informáticas

Job description

Quiénes somosEn Kyndryl, ejecutamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos esenciales que generan ventajas para las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de información impulsada por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, una innovación más rápida y una ventaja competitiva duradera. Para nuestra gente, los Kyndryls, eso significa realizar un trabajo con un propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y de apoyo en el que tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer.FunciónPosition: Console OperatorBi-Weekly Salary: $2,434.23 - $2,906.78Division: Infrastructure OperationsManager: Oyebode YebisiLocation: Regina, SKThe Console Operator position operates a computer console, service desk and all peripheral equipment with a high level of competence. This position is responsible for successful completion of workload, batch schedules, online systems, outage recovery, monitoring/interaction of all multi-platform systems and providing Tier 1.5 level troubleshooting for all end user complaints.This position takes independent action according to procedures in response to system prompting and messages, which requires a degree of judgement.The incumbent will be required to work on a rotating shift schedule including evenings and weekends and will operate independently during a shift.Responsibilities7x24 Monitoring of system / batch processing and recovery actions.Use Incident / Problem Management Process to report application delays affecting online availability to escalate as required.Answer calls from Support, Call Centers and Customers; open necessary tickets, engage support and follow escalation procedures.End-to-end management of incidents, major incidents, problems, and changes while meeting established SLAs (Service Level Agreements).Resolve complex customer complaints and requests received via service channels including phone calls, emails and Service Now using the ITIL incident management process.Perform System IPLs / Reboots and System Audits quickly, efficiently and correctly as outlined in the procedures.Ensure production/batch schedules are understood, communicated and adhered to. Enact instructions as given by support analysts and/or client analysts.Perform system, network and application outage recovery procedures across multi-platforms.Resolve scheduling (both non-application root cause analysis and change management) issues as per documented re-start instructions.Monitor Job Schedulers and develop and recommend changes to scheduler database.Ensure that the systems are available and performing efficiently. Identify system malfunctions and ability to initiate corrective action to maintain schedules and service levels.Create Incidents / Problems for batch abends and system issues with relevant information.Perform off-shift temporary scheduling changes and program promotions (ad-hoc requests).Handling password reset requests, account lockout issues, and account reactivation for customers.Configure VPN client on customer workstations and troubleshoot complex connection issues.Provide in-depth hardware troubleshooting for monitors, workstations, phones and printers. Maintain the highest standard of quality on all services and communications with the client base.Participate in planning and execution of Disaster Recovery Exercises and various projects.Update and maintain Console Operations process documentation and audit compliance.Perform System recycles as required for Change and Recovery Management.Participate in all Major Incident calls for incidents associated with the Mainframe environment.Pro-actively identify potential problem situations and ensure corrective action is taken to minimize outages. And identity areas for improvement.Execute checklists when applicable and ensure they are complete and accurate.Service Requests are all received and completed according to the Change Management Process.Perform other related duties as required and assigned.Quién es ustedQualificationsExperience in console operations or other related experience.Completion of Grade 12 supplemented by scheduled courses in computer operations or an equivalent combination of experience and training.Key Skills & AbilitiesThe following skills and abilities are considered an asset for this position:Ability to work rotating schedules, which includes 12-hour shifts, evenings and/or weekends.Working knowledge of the operation of a large-scale computer and its associated equipment and the conditions that may occur and the remedial action necessary.Working knowledge of all available tools for controlling the Mainframe system environments at ISM.Knowledge of all customers’ production work and ability to interact professionally with customers.Knowledge of all operating systems, sub-systems, software/applications and services offered, as well as their recovery procedures.Ability to work both independently and in a team environment.Display technical interest and possess ability to respond to abnormal system conditions.Superior interpersonal skills with a combination of good oral and written communications skills.*Note: This role may involve working with technology that is covered by US and/or Canadian Embargo Export Regulations; therefore all applicants will be subject to additional security screening requirements.Ser usted mismoLa sílaba 'Kyn' en Kyndryl significa parentesco en inglés, lo que representa los fuertes lazos que tenemos entre nosotros, nuestros clientes y nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples todos los requisitos, te animamos a que presentes tu solicitud. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han dicho que nuestro principal impulsor del compromiso de los empleados es el sentido de pertenencia. Ese sentido de pertenencia (ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo) es fundamental para nuestra cultura y genera excelentes experiencias para nuestros clientes. Esta dedicación a dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Es lo que conocemos como The Kyndryl Way (La manera Kyndryl).Lo que puedes esperar:Tu carrera con nosotros no es sólo un trabajo: es una aventura con un propósito. Ofrecemos una cultura dinámica e híbrida que apoya tu bienestar y te empodera para crecer. Nuestros programas Be Well están diseñados cuidadosamente para apoyar tu salud económica, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, haces tu mejor esfuerzo.Desde tu primer día, te sumergirás en un trabajo impactante que impulsa los sistemas en los que nuestros clientes confían todos los días. No solo contribuirás: marcarás la diferencia al emprender proyectos significativos que agudizarán tus habilidades e impulsarán tu crecimiento.Estamos aquí para apoyar tu viaje. Con herramientas poderosas para trazar tu trayectoria profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y encaminado, tendrás todo lo que necesitas para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades que tienen demanda, para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus ambiciones con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia, desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta asesoramiento personal y experiencias prácticas. Y a través de todo esto, serás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje continuo y la devoción por el éxito compartido.Queremos que prosperes aquí y estamos comprometidos a ayudarte a lograr exactamente eso. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a lo que viene a continuación.¡Venga recomendado!Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte \"cómo nos conoció\" durante el proceso de solicitud, seleccione \"Recomendación de un empleado\" e introduzca el nombre de su contacto y la dirección de correo electrónico de Kyndryl