Conseiller Tesla Virtuel | Tesla Advisor, Inside Sales Inbound Call Center

Tesla; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Tesla recherche un Conseiller Virtuel pour son équipe des ventes. Ce rôle se concentre sur l'interaction avec les clients, la gestion des préoccupations et l'amélioration de l'expérience client. Le candidat idéal est organisé, autonome et passionné par les énergies durables. Une expérience en vente est un atout.

Qualifications

• 1 an d'expérience en vente interne ou expérience équivalente.
• Soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes.
• Capacité d'expliquer des concepts techniques complexes.

Responsibilities

• Interagir avec les clients sur les ventes et services Tesla.
• Utiliser une approche consultative pour influencer les achats.
• Documenter avec précision les données et préoccupations des clients.

Skills

Compétences téléphoniques positives et énergiques

Excellentes compétences d'écoute

Compétences en rédaction

Gestion des relations

Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches

Education

Baccalauréat préféré

Tools

MS Office

CRM applications

Job description

Conseiller Tesla Virtuel | Tesla Advisor, Inside Sales Inbound Call Center

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Conseiller Tesla Virtuel | Tesla Advisor, Inside Sales Inbound Call Center

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What To Expect
Il s'agit d'un poste à temps plein pour l'équipe des ventes et de la livraison virtuelle. Le travail est effectué en magasin et non à distance. Le conseiller Tesla offre constamment une expérience éducative, immersive et passionnante à tous nos clients actuels et futurs. Ils sont nos ambassadeurs de marque, soutenant notre mission d'accélérer la transition mondiale vers une énergie durable.

En raison des paramètres spécifiques de ce centre de contact du site ne nécessitant pas de permis de conduire, la rémunération et la mobilité interne peuvent être affectées en fonction de ce facteur.

La responsabilité globale de ce rôle est de veiller à ce que Tesla respecte ses obligations et engagements en répondant de manière précise et dans les délais aux demandes des clients. L'équipe de spécialistes du support de commande développe et entretient d'excellentes relations de travail avec les propriétaires de Tesla, tant avant qu'après la livraison de leur véhicule, ainsi qu'avec divers départements internes pour répondre aux préoccupations des clients de manière attentive et efficace. Les personnes qualifiées peuvent avoir une expérience en support client, vente ou administration. Les candidats réussiront à la fois dans un environnement indépendant et en équipe.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et travailleur. Vous devez avoir une passion pour l'énergie durable et la capacité de créer des expériences client exceptionnelles. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d'équipe est essentiel pour atteindre le plus grand succès. Nous récompenserons les joueurs d'équipe qui aident les autres à réussir et qui donnent du pouvoir à l'équipe qui les entoure.

The role of the Inside Sales Advisor is to educate, inspire, and skillfully guide Tesla’s potential customers through the vehicle purchase and configuration process. Inside Sales Advisors have the incredible opportunity to advise potential Tesla customers from all over North America, while honing their abilities in lead qualification.

We expect members of this team to become experts in our products and the direct-from-manufacturer sales model that has made Tesla an innovator in the automotive industry.

The ideal candidate will possess exceptional interpersonal communication skills, unshakeable moral fortitude, and a strong awareness of professional behavior when supporting customers.

What You'll Do

Prendre les appels entrants pour interagir avec les clients, sur des sujets liés aux ventes, au service et à la livraison de Tesla

Examiner et évaluer les préoccupations des clients, le suivi des escalades, les commentaires pré-livraison/commande et post-livraison/commande des clients

Utiliser une approche consultative pour influencer les achats des clients tout en adhérant à la mission, au modèle commercial et à la marque de Tesla

Fournir une expérience exceptionnelle à nos clients

Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils utilisés

Entretenir et prendre en charge les relations avec les clients depuis la première interaction jusqu'au parcours du client

Lire, analyser, suivre des processus et faire preuve de bon jugement lorsque cela est nécessaire. Faire un suivi pour fournir des commentaires lorsque cela est nécessaire

Fielding inbound calls to interact with customers in topics surrounding Tesla Sales, Service, and Delivery

Reviewing and assessing customer inquiries, escalating follow-ups, managing pre-delivery orders, and analyzing post-delivery feedback

Using a consultative approach to influence customer purchases while also buying into Tesla's mission, business model and brand. Accurately documenting data, concerns, and relevant information on the various tools used

Maintaining customer relationships from the initial interaction throughout the customer journey. Accurately document data, concerns and relevant information on various tools used

Developing and maintaining a sales pipeline. Achieving personal and group monthly metrics with the field teams

Seeking ways to collaborate with Tesla team while communicating ways to increase performance collectively with business partners and field teams

Read, analyze, follow processes and use good judgment when necessary. Follow up to provide feedback when necessary

What You'll Bring

Compétences téléphoniques positives et énergiques, excellentes compétences d'écoute, excellentes compétences en écriture et génie grammatical

Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec

Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches efficacement

Établir et entretenir des relations de travail positives et coopératives

Travailler dans un environnement basé sur l'équipe et atteindre des objectifs communs

De 1 ans+ d'expérience en vente interne ou un baccalauréat préféré

Fortes compétences en gestion des relations et capacité à expliquer des concepts techniques complexes

The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec

1+ years of customer service and/or sales experience with proven track record to meet and exceed goals

Exceptional customer service, sales, and soft skills

Ability to effectively prioritize and multitask

Ability to follow oral and written instructions with attention to detail. Establish and maintain positive and cooperative working relationships. Proof of exceptional ability

Ability to work in a team-based environment and achieve common goals

Proficient with standard corporate productivity tools including email, voicemail, MS Office, internet navigation, CRM applications

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Sales and Business Development

• Industries

  Motor Vehicle Manufacturing, Renewable Energy Semiconductor Manufacturing, and Utilities

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