CONSEILLER TECHNIQUE -TECHNISEAL, CANDIAC QC

Oldcastle Inc.; Candiac; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Oldcastle APG, une entreprise de CRH, recherche un représentant du support technique dynamique pour fournir une assistance aux clients, principalement en Amérique du Nord. Le candidat idéal doit être capable de résoudre efficacement des problèmes techniques et posséder d'excellentes compétences en communication en anglais et en français. Ce poste offre une rémunération compétitive et un environnement de travail inclusif avec des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Rémunération de base très compétitive

Programmes de prestations médicales et dentaires

Programme de retraite collectif

Programmes de santé et de bien-être

Culture inclusive valorisant la croissance

Qualifications

• Bilingue (anglais et français) avec de solides compétences en communication.
• Minimum 2 ans d'expérience en support client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients.
• Aider les clients avec nos produits et maintenir un registre des interactions.
• Collaborer avec l'équipe R&D pour développer des solutions.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Orientation client

Esprit d'équipe

Education

Diplôme ou expérience en support à la clientèle

Tools

Salesforce

Excel

Word

Outlook

Job description

Oldcastle APG, une société de CRH, est le principal fournisseur nord-américain de solutions innovantes pour la vie en plein air, permettant aux clients de bien vivre à l'extérieur. Le portefeuille de produits de construction de premier plan du fabricant inspire des possibilités infinies tout en offrant des espaces extérieurs durables où les gens peuvent se connecter, réfléchir et se ressourcer. Les marques primées incluent Belgard hardscape, Echelon Masonry, MoistureShield composite decking, RDI railing, Catalyst Fence Solutions, Sakrete béton emballé, Amerimix mortier, Pebble Technology International finitions de piscine, Lawn & Garden paillis et éléments de paysage, et Techniseal technologies de sable et de scellant.

Vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise? Nous serons heureux de vous accueillir et de vous offrir un environnement de travail agréable, moderne, productif et inclusif. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, proactive, ayant une bonne capacité d’écoute et de résolutions de problème et possédant des habiletés de communication développées.

Vous contribuerez en fournissant un soutien technique à des professionnels et à des consommateurs des États-Unis (70%), du Canada (30%) et à l’occasion de l’Europe. Réussir dans ce rôle, c’est résoudre rapidement et avec précision les problèmes techniques des clients grâce à des interactions personnalisées et sincères. Pour se faire, vous collaborerez avec l’ensemble de l’équipe technique, R&D et des ventes. Vos principales fonctions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements techniques des clients par appels et/ou courriels;
• Aider les clients et nos représentants (principalement CAN-ÉU) en offrant un soutien et des conseils sur la préparation et l’application des produits ;
• Offrir du support technique aux clients qui rencontrent certains défis avec l’application de nos produits ;
• Maintenir un registre des appels/courriels en utilisant Excel et le logiciel Salesforce;
• Faire des suivis réguliers et documenter l’évolution des dossiers jusqu’à la résolution complète;
• Collaborer avec le département R&D/laboratoire afin de développer des solutions reflétant les besoins du marché ;
• Escalader les dossiers aux conseillers séniors et/ou directeur technique, selon la complexité;
• Réviser les fiches techniques, étiquettes, documentation technique et assurer un suivi rigoureux
• Exécuter toutes autres tâches connexes, lorsque requis.

Critères généraux:

Exigences – Communication verbale approfondie de la langue anglaise et de la langue française

Essentiel – Excellente connaissance écrite de la langue française et de la langue anglaise

Atout – Minimum de 2 ans dans un poste de support à la clientèle ou centre d’appel

Atout – Expérience dans une quincaillerie ou aménagement paysager

Atout – Connaissance des logiciels Word, Excel, Outlook, Teams et Salesforce

Habiletés:

Orienté vers le client, sentiment d’urgence, esprit d’équipe, patience, personnalité posée et réfléchie

Forte aptitude en support technique et résolution de problèmes

Capacité à désamorcer des situations délicates

Sens de l’organisation, rigueur et attentif au détail

Ce que CRH vous offre

• Rémunération de base très compétitive
• Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d'invalidité
• Programme de retraite collectif
• Programmes de santé et de bien-être
• Une culture inclusive qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne

CRH a une longue et fière histoire. Nous sommes un ensemble de centaines d'entreprises familiales, de sociétés régionales et de grandes entreprises qui forment ensemble la famille CRH. CRH fonctionne dans une structure décentralisée et diversifiée qui vous permet de travailler dans un environnement de petite entreprise tout en ayant les opportunités de carrière d'une grande organisation internationale.

Si vous êtes prêt à relever un défi gratifiant, nous vous invitons à franchir la première étape et à postuler dès aujourd'hui ! Une fois que vous aurez cliqué sur "postuler maintenant", vous serez dirigé vers notre formulaire officiel de candidature. Veuillez compléter votre profil en ligne et il sera envoyé au responsable du recrutement. Notre système vous permet de consulter et de suivre votre statut 24 heures sur 24. Merci pour votre intérêt !

Oldcastle APG, une société de CRH, est un employeur pratiquant l'action positive et l'égalité des chances.

EOE/Vétéran/Invalidité

CRH est un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.