CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SUPPORT AUX VENTES

MEL; Magog; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Soins virtuels

Épargne-retraite

Télétravail partiel

Congés mobiles et jours fériés

Job summary

MEL, une entreprise québécoise établie à Magog, recherche un conseiller service à la clientèle et support aux ventes pour sa succursale locale. Relevant du directeur des succursales, vous assurerez la satisfaction des clients et gérerez les demandes par téléphone, fax et courriel.

Vous développerez des relations d’affaires, préparerez devis et soumissions, gérerez les commandes et suivis, et participerez à la gestion des moteurs neufs, pièces et matériel.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 années d'expérience en service à la clientèle dans le secteur industriel.
• Bonne connaissance des moteurs électriques constitue un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients lors des transactions et relancer les clients via téléphone, courriel ou fax.
• Rédiger des demandes de prix et suivis; traiter les commandes et proposer des solutions.
• Gérer les ventes de moteurs neufs et tenir l'inventaire des moteurs et pièces.
• Collaborer avec les techniciens et le service achat pour accélérer les réparations et les livraisons.
• Offrir un soutien après-vente de qualité et assurer un service client exemplaire.

Skills

Service clientèle

Moteurs électriques

Esprit d'équipe

Education

D.E.S complété

Tools

Office

Gestion d'inventaire

Job description

CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SUPPORT AUX VENTES

Depuis plus de 95 ans, MEL accompagne les entreprises d’ici avec des solutions électrotechniques adaptées à leurs réalités. Entreprise familiale québécoise en pleine croissance, nous sommes aujourd’hui :

• Le plus grand distributeur de moteurs électriques et de variateurs de vitesse au Québec;
• L’un des plus importants réparateurs de moteurs électriques;
• Une équipe passionnée qui mise sur l’expertise, la collaboration et la qualité du service.

Chez MEL, nous croyons que notre succès repose avant tout sur nos employés. Nous offrons un environnement de travail humain, stimulant et axé sur le développement professionnel, où l’autonomie, le travail d’équipe et l’initiative sont valorisés au quotidien.

Nous sommes présentement à la recherche d’un CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SUPPORT AUX VENTES pour notre succursale située à Magog.

Votre rôle :

Relevant du Directeur des succursales, vous serez responsable d’assurer l’entière satisfaction des clients lorsqu’ils transigent avec MEL, principalement via leurs demandes téléphoniques, par fax ou par courriels.

Principales responsabilités :

• Comprendre et répondre aux besoins des clients existants et potentiels en leur conseillant des produits et des services adaptés;
• Développer et maintenir de solides relations d’affaires basées sur la confiance, le respect mutuel et l’engagement;
• Rédiger des demandes de prix et des soumissions et en assurer un suivi constant, et procéder les commandes des clients;
• S’occuper de la gestion des ventes des moteurs neufs de l’atelier;
• S’occuper de tenir l’inventaire à jour des moteurs, pièces et matériel de l’atelier selon les besoins et effectuer les réquisitions d’achat nécessaires;
• Répondre aux appels des clients qui requièrent les services de réparations offerts par l’atelier et les inviter à nous envoyer la pièce d’équipement défectueuse pour évaluation;
• Une fois la pièce d’équipement défectueuse analysée par un mécanicien, préparer une soumission de réparation conformément aux exigences de MEL et l’acheminer au client;
• Effectuer les recherches et effectuer les réquisitions d’achat spécifiques pour les pièces des unités en réparation;
• Conseiller et renseigner le client sur les réparations à effectuer, répondre à ses questions et objections, et obtenir l’autorisation de procéder;
• Travailler en étroite collaboration avec les électromécaniciens pour le suivi des travaux;
• Effectuer des suivis sur les livraisons des clients et des fournisseurs;
• Préparer les documents relatifs à l’expédition telle que les bordereaux de transport;
• Offrir un soutien après-vente de qualité supérieure;
• Accueillir les clients pour la récupération de la marchandise;
• Agir à titre d’intermédiaire entre le client et l’atelier de réparations de manière à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques;
• Travailler en étroite collaboration avec les Représentants techniques afin d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise; ainsi qu’avec le département des achats quant aux différentes procédures à respecter;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Ce que nous offrons :

• Salaire en fonction des compétences et de l’expérience;
• Un régime complet d’assurances collectives (médical, vie, dentaire, DMA, voyage et invalidité longue durée);
• 4 congés mobiles et 10 congés fériés;
• Accès aux Soins Virtuels (télémédecine)
• Un programme d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur;
• D’excellentes possibilités d’emploi à long terme;
• Plusieurs programmes pour employés et des mesures de conciliation travail-vie personnelle (PAE, programme pour encourager à cesser de fumer, remboursement des frais d’entraînement physique, possibilité de télétravail, etc.).

Profil recherché :

• D.E.S complété;
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un secteur lié aux équipements industriels, idéalement dans le domaine des moteurs électriques;
• Connaissances des moteurs électriques (un atout);
• À l’aise avec les outils informatiques (Office);
• Connaissance d’un ou plusieurs logiciels de gestion d’inventaire ;

Compétences et habiletés :

• Dévoué(e) à la satisfaction du client;
• Joueur d’équipe;
• Organisé(e);

Horaire de travail :

• Du lundi au vendredi, poste permanent à temps plein, 40hrs/semaine.

Rejoindre MEL, c’est évoluer au sein d’une entreprise québécoise bien établie qui continue d’innover et de grandir. C’est aussi faire partie d’une équipe engagée, accessible et passionnée, où les relations humaines et la collaboration occupent une place importante.

Nous vous remercions de votre intérêt envers MEL, toutefois, veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

En soumettant votre CV, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels qui s’y retrouven