Conseiller ou conseillère, Gestion de problèmes majeurs TI-FR

Desjardins; Lévis; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins recherche un/une Conseiller(-ère), Gestion de problèmes TI, pour encadrer et superviser les dossiers majeurs et diriger les investigations afin de résoudre durablement les incidents.

Vous apportez une expertise ITIL, rédigez des synthèses exécutives et proposez des plans d’action, en coordonnant une équipe pluridisciplinaire et en collaborant avec les partenaires internes.

Qualifications

• Baccalauréat dans une discipline appropriée.
• Minimum de six ans d’expérience pertinente.
• Certification ITIL (v3 ou v4).
• Maîtrise du français; anglais opérationnel avancé.
• Connaissances d’outils ITSM: ServiceNow, Service Manager.

Responsibilities

• Coordonner les dossiers de gestion de problèmes majeurs et rassembler une équipe pluridisciplinaire.
• Identifier rapidement les actions à mener et hiérarchiser les priorités.
• Évaluer les risques et diriger les investigations pour une résolution durable.
• Rédiger des comptes rendus et des synthèses exécutives pour la communauté TI.
• Proposer des améliorations et plans d’action conformes aux orientations organisationnelles.

Skills

Gestion des problèmes

Leadership

Gestion de projets

Education

Baccalauréat dans une discipline appropriée

ITIL certification (v3/v4)

Tools

ServiceNow

Service Manager

Job description

À titre de Conseiller(-ère), Gestion de problèmes majeurs TI, vous contribuez à l’encadrement, la supervision et la gestion des problèmes en vue d’identifier et corriger la cause des incidents majeurs. Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenants lors d’ateliers de travail. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI, de la gestion des problèmes, des processus ITIL et de l’amélioration continue. Votre responsabilité sera aussi d’effectuer des comptes-rendus et sommaires exécutifs clairs et efficaces à la communauté TI. Vous contribuez à la résolution de problèmes par des analyses et votre connaissance globale du domaine d’affaires. Vous mettez à profit votre aptitude à gérer la complexité. Vous proposez des solutions d’amélioration ou d'optimisation des normes, des politiques et des programmes. Vous élaborez des recommandations, des solutions et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous êtes un ambassadeur du processus Gestion des problèmes. Vous avez donc contribué au maintien et au respect du processus ainsi que du rôle de gestionnaire de problème; en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Coordonner les dossiers de gestion de problèmes majeurs en rassemblant une équipe multidisciplinaire de diverses directions
• Agir et identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence/d'importance
• Évaluer les niveaux de risque dans la mise en place des plans d’action et des solutions en tenant compte de la vision organisationnelle
• Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de travail
• Assurer la prise en charge et diriger les investigations en vue de résoudre les problèmes de façon définitive
• Rédiger des sommaires aux exécutifs en conceptualisant et structurant les idées maîtresses tout en respectant de courts échéanciers
• Informer les entités règlementaires de toutes situations potentiellement non conformes
• Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers GTD

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Détenir une Certification ITIL (v3 ou v4)
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissances d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat

(si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-23