Conseiller ou conseillère en gestion du changement, Réclamations

Co-operators Assurance et services financiers; Calgary; Hybrid; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaires flexibles

Santé et bien-être

Bénévolat

Job summary

CAGC recrute un conseiller/conseil en gestion du changement pour le service des réclamations. Vous concevrez et piloterez des initiatives de changement, en collaboration avec les gestionnaires, afin d’augmenter la préparation et l’adoption au sein des équipes.

Vous dirigerez les actions liées à la communication, aux formations et aux outils, tout en assurant le suivi des impacts et des résultats financiers. Ce poste est hybride et axé sur l’amélioration opérationnelle et le service client.

Qualifications

• Trois années d’expérience en assurance, services financiers ou domaine connexe.
• Historique en gestion de projets avec 3–5 ans d’expérience en gestion du changement.
• Connaissance des opérations liées aux réclamations, procédures et systèmes de soutien.
• FPAA ou PAA en cours d’obtention, avec autres cours connexes.
• Excellentes compétences de communication (verbale et écrite), animation et présentation.

Responsibilities

• Élaborer et diriger les stratégies de gestion du changement et de préparation au changement, y compris communications et plans de formation.
• Collaborer avec les gestionnaires des réclamations pour identifier les risques et élaborer des plans d’atténuation.
• Faciliter et recommander des actions et outils pour accélérer l’adoption du changement et renforcer les compétences du personnel.
• Assurer l’intégration des plans de projet et de gestion du changement à l’équipe des réclamations.
• Élaborer et transmettre l’évaluation des répercussions aux gestionnaires et partenaires, et assurer l’intégration des conclusions.

Skills

Gestion du changement

Communication écrite et orale

Animation et présentation

Education

FPAA ou PAA en voie d’obtention

Job description

Entreprise: CAGC

Service:

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (16 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité: Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

Le conseiller ou la consultante en gestion du changement, Réclamations, joue un rôle clé dans le soutien des initiatives de changement au sein du service des réclamations. Vous y développerez et dirigerez des actions et des activités visant à accroître la sensibilisation, les connaissances, la capacité et l’adoption de changements en collaborant étroitement avec la direction et les autres parties prenantes. Vous faciliterez et recommanderez des actions et des activités visant à accélérer l’adoption des changements ayant une incidence sur le personnel chargé des réclamations afin de garantir l’atteinte des résultats financiers.

Comment vous créez un impact (Vos responsabilités) :

• Prendre en charge l’élaboration des stratégies de gestion du changement et de préparation au changement, notamment les communications, les processus opérationnels et les plans de formation.
• Collaborer avec les gestionnaires des réclamations pour identifier les risques à la personne, anticiper les problèmes et développer des plans précis pour les atténuer ou les traiter, adopter une démarche et une méthodologie structurées de gestion du changement pour le côté humain des changements.
• Faciliter, évaluer, identifier et recommander des actions, des outils et des activités pour accélérer l’adoption du changement, notamment des occasions dans nos connaissances, nos compétences, et nos expertises requises pour réussir dans notre nouvelle réalité.
• Démontrer de l’ascendant dans l’intégration harmonieuse des plans de projet et de gestion du changement à tous les niveaux de l’équipe des réclamations.
• Appuyer l’élaboration et la transmission de l’évaluation des répercussions aux gestionnaires des réclamations et collaborer étroitement avec les intervenants et intervenantes pour assurer l’intégration efficace des conclusions en la matière.
• Soutenir les gestionnaires des réclamations dans l’utilisation des évaluations de l’état de préparation, évaluer les résultats et présenter les constatations; élaborer et modifier les projets afin de gérer les écarts et d’assurer que les changements sont instaurés, renforcés et maintenus.
• Surveiller activement les changements et les progrès concernant la préparation opérationnelle et en rendre compte aux parties prenantes ainsi qu’aux responsables des projets; anticiper et gérer les problèmes; faciliter et communiquer les répercussions et les solutions, en collaboration avec les responsables des réclamations et les partenaires d’affaires.
• Agir en tant que point de remontée hiérarchique pour les questions et écarts liés aux changements ayant pour origine un projet; collaborer avec les responsables des réclamations et les partenaires d’affaires pour élaborer et mettre en œuvre des correctifs.

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Pour joindre notre équipe :

• Trois (3) années d’expérience en assurance, services financiers ou dans un domaine connexe.
• Historique concluant en gestion de projets accompagné de 3-5 ans d’expérience en gestion du changement.
• Connaissance des opérations commerciales liées aux réclamations, des processus, des pratiques et des systèmes opérationnels de soutien.
• Titre de FPAA ou de PAA en voie d’obtention, en plus d’autres cours et formations connexes.
• Excellentes facultés de communication (verbale et écrite), d’animation et de présentation.

Ce que vous devez savoir:

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète).

OU

Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée).

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comment les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

Postes de vente

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %.

OU

Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence).