Conseiller •ère en soutien technique (Temporaire) / Technical Support Advisor (temporary)

ACCEO Solutions; Quebec; On-site; CAD 64,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique au Québec est à la recherche d'un(e) conseiller·ère en soutien technique. Le candidat idéal doit être bilingue (FR/EN) et avoir de l'expérience avec les systèmes de vente. Les responsabilités comprennent la résolution de problèmes clients et le soutien technique sur les produits. Ce poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

Qualifications

• Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
• Connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail souhaitée.
• Être bilingue en français et anglais est nécessaire.

Responsibilities

• Évaluer et résoudre les problèmes des clients.
• Comprendre les opérations de vente au détail du client.
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance.
• Personnaliser des rapports et des données en SQL.
• Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte.

Skills

Bilingue (FR/EN)

Connaissance de Microsoft SQL

Expérience dans le point de vente

Job description

*Ce poste est temporaire d'une durée de 6 mois*

En tant que conseiller·ère en soutien technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

En tant que conseiller·ère en soutien technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez

• Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative.
• Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications mobiles, en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre large éventail d'offres de vente au détail afin d'offrir une solution globale à nos clients.

Qui êtes-vous ?

• Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
• Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
• Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.

Tâches du poste:

• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
• Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
• Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
• Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises:

• Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
• L'expérience et/ou la connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail est souhaitée.
• Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

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ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

*Seul les candidats retenus seront contactés

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.