Conseiller expert, Service client

Eurofins CDMO Alphora Inc; Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans les sciences de la vie recherche un Conseiller expert pour optimiser le développement et la satisfaction de la clientèle. Le candidat sera responsable de la gestion d'un portefeuille de clients majeurs et travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes pour répondre aux attentes des clients. Doté d’un DEC et d’une forte expérience, il devra démontrer des compétences en service à la clientèle et en gestion des relations.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en milieu environnemental est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Prendre en charge les besoins des clients majeurs.
• Gérer les appels et courriels entrants.
• Assurer le respect des délais d’analyses.

Skills

Capacité à développer de fortes relations de confiance

Interagir avec professionnalisme

Excellentes habiletés d’esprit d’équipe

Résoudre des problèmes de manière constructive

Rigueur

Capacité d’adaptation

Education

DEC dans un domaine scientifique

Tools

Suite Office

Job description

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées:

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Description du poste

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées:

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Informations supplémentaires

• Lieu de travail: 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Québec Canada
• Salaire: Min 24.11$ Max 32.62

Merci d'envoyer vos candidature àWarda Benkhelil: [e-mail]