Conseiller Expérience Client _ Eurofins EnvironeX

Eurofins; Longueuil; On-site; CAD 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de renom dans le domaine des analyses recherche un Conseiller Expérience client pour assurer la liaison entre les clients et le laboratoire. Le candidat idéal possède un bon bagage scolaire, une expérience avérée en service à la clientèle, ainsi que la maîtrise des outils de bureau. Ce rôle dynamique implique une interaction constante avec les clients et la gestion efficace de leurs demandes et besoins.

Qualifications

• 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel requis.
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
• Expérience dans un laboratoire considérée comme un atout.

Responsibilities

• Supporter le Représentant Expérience client dans le suivi.
• Répondre aux appels et courriels entrants.
• Maintenir les dossiers clients à jour.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Travail d’équipe

Flexibilité

Rigueur

Education

DEP ou DEC dans un domaine pertinent

Tools

Suite Office

Job description

Sous l’autorité du Directeur adjoint expérience client, le Conseiller Expérience client est responsable d’exercer les tâches courantes de son poste de travail et supporte le Représentant Expérience client dans l’ensemble des suivis reliées à ses fonctions.

• Agit à titre de support pour le Représentant Expérience client et le Conseiller Expert;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Répond aux appels et courriels entrants;
• S’assure de faire les suivis nécessaires dans les délais prescrit des échantillons règlementaires ;
• Créé des certificats de prélèvement
• Applique les crédits nécessaires
• Fait des corrections de calendrier ;
• Maintient à jour les dossiers clients ;
• Remplace occasionnel à la réception client ;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises en place;
• Participe à la formation des nouveaux employés;

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

• DEP ou DEC dans un domaine pertinent;
• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;