Conseiller(ère) technique / Service Advisor

Autocanad; Laval; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Rabais véhicules

Aide aux employés

Reconnaissance annuelle

Développement professionnel

Job summary

BMW MINI Laval recherche un Conseiller(ère) technique expérimenté(e) passionné(e) par le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et offrir une expérience client exceptionnelle.

Vous accueillerez les clients, discuterez de leurs besoins d'entretien et de réparation, préparerez les estimations et assurerez la liaison entre les clients et les techniciens.

Ce poste sur place exige un bon dossier de conduite et une excellente connaissance du domaine automobile.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en concession automobile comme conseiller technique.
• Bonne connaissance du domaine automobile et du service client.
• Expérience avec CDK est un atout.
• Capacité à atteindre des objectifs et à travailler rapidement.

Responsibilities

• Accueillir les clients et discuter de leurs besoins en entretien et réparation.
• Évaluer les coûts et les délais pour une large gamme de réparations.
• Répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Préparer les estimations en tenant compte des pièces, fournitures et de la main-d’œuvre.
• Rédiger les bons de travail en détaillant les problèmes ou symptômes du véhicule.
• Assurer la liaison entre les clients et les techniciens.
• Effectuer des essais routiers lorsque requis.

Skills

Expérience client

Gestion des priorités

Communication

Calme sous pression

Organisation

Tools

CDK

Job description

Conseiller(ère) technique / Service Advisor

Viens faire un tour!

Poste : Conseiller(ère) technique (Service Advisor)
Compagnie : BMW MINI Laval
Lieu : Laval, QC
Classification : Temps plein, sur place, poste à pourvoir immédiatement

La forme masculine a été utilisée uniquement pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

BMW MINI Laval est fier de faire partie du réseau de concessionnaires AutoCanada. AutoCanada est le plus important groupe de concessionnaires automobiles canadien coté en bourse et détenu par des intérêts canadiens, avec des activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, guidés par les données, et notre engagement envers nos employés, nos clients et l'excellence opérationnelle est au cœur de notre réussite.

Nos employés sont la clé de notre succès, bâtissant chaque jour des relations durables fondées sur la confiance avec notre clientèle. Grâce à notre réseau national, nous offrons les opportunités et le soutien nécessaires pour bâtir une carrière à votre image. Ici, le rythme est rapide, stimulant et imprévisible... et c'est exactement ce qui nous passionne.

Votre rôle

Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) technique expérimenté(e) passionné(e) par le service à la clientèle afin de se joindre à notre équipe en pleine croissance. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en assurant un service professionnel et personnalisé aux clients qui choisissent BMW MINI Laval pour l'entretien de leur véhicule.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients et discuter de leurs besoins en matière d'entretien et de réparation
• Évaluer les coûts et les délais requis pour une vaste gamme de réparations
• Répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone
• Préparer les estimations de réparation en tenant compte des pièces, fournitures et de la main-d'œuvre
• Rédiger les bons de travail en détaillant les problèmes ou symptômes du véhicule
• Assurer la liaison entre les clients et les techniciens
• Effectuer des essais routiers lorsque requis afin de confirmer les réparations
• Maintenir des dossiers précis concernant les problèmes signalés et les interventions effectuées
• Minimum de 2 ans d'expérience en concession automobile à titre de conseiller technique
• Expérience avec le système CDK, un atout
• Excellentes connaissances du domaine automobile
• Capacité démontrée à offrir une expérience client exceptionnelle
• Aptitude à atteindre et dépasser des objectifs de performance
• Capacité à exceller dans un environnement rapide comportant plusieurs priorités
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à demeurer calme et professionnel dans les situations difficiles
• Sens de l'organisation et rigueur dans les suivis
• Intérêt et aisance avec la technologie
• Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite

Les avantages

• Rémunération et programme d'avantages sociaux concurrentiels
• Rabais employés sur l'achat et l'entretien de véhicules
• Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Activités de reconnaissance et concours à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année
• Développement professionnel et possibilités d'avancement

Et ce n'est qu'un début. Chaque jour, nous travaillons à bâtir une culture inclusive qui valorise la diversité, l'équité et le sentiment d'appartenance de tous les membres de notre équipe.

Pouvez-vous vous imaginer ici dès maintenant?

Nous l'espérons. Il est tout aussi important pour vous de nous choisir que pour nous de vous choisir. Découvrez pourquoi BMW MINI Laval est un endroit exceptionnel où faire carrière.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Notre engagement s'étend aux personnes d'origines et d'identités diverses.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l'identité de genre, la race, l'origine nationale, l'ethnie, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux ou physiques.

AutoCanada s'engage à offrir des mesures d'adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

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