Conseiller(ère) principal(e) – Expérience patient

Vision Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Chirurgie LASIK gratuite

Congés annuels

Assurance collective

Télémédecine

REER collectif

Formation continue

Job summary

Vision Group recherche un Conseiller(ère) principal(e) – Expérience patient pour ses cliniques à Montréal et Brossard. Le candidat accompagnera les patients après l’évaluation préopératoire, expliquera les options de correction visuelle et les aspects financiers, et assurera un service personnalisé et conforme.

Les responsabilités incluent la guidance dans les tarifs, le paiement et le suivi post-consultation, afin de soutenir la prise de décision.

Qualifications

• Capacité à accompagner les patients et clarifier l’information reçue.
• Excellente communication et habiletés interpersonnelles.
• Maîtrise des outils numériques et CRM; capacité à apprendre rapidement.
• Anglais intermédiaire requis en contexte patient anglophone.

Responsibilities

• Accompagner les patients après l’évaluation préopératoire.
• Clarifier les options de correction visuelle et les aspects financiers.
• Guider les patients dans les options de tarification et méthodes de paiement.
• Rédiger les informations dans les dossiers patients et assurer la conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients grâce au suivi personnalisé.

Skills

Écoute active

Empathie

Communication

Influence

Relationnel

Vente consultative

Anglais intermédiaire

Tools

SharePoint

CRM

Microsoft 365

Job description

Conseiller(ère) principal(e) – Expérience patient

Note : Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Travailler dans une clinique LASIK MD (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

L’équipe de notre clinique médicale est à la recherche d’un conseiller clinique principal qui pourra accompagner les patients potentiels ayant complété une consultation pour une intervention de correction de la vue, notamment le LASIK ou la chirurgie intraoculaire. Axé(e) sur la performance et les résultats, et doté(e) d’excellentes habiletés interpersonnelles et d’influence, il agit comme personne-ressource auprès des patients afin de clarifier l’information reçue, répondre à leurs questions, présenter les options et les aspects financiers de façon transparente, et les soutenir dans leur prise de décision. Ce rôle contribue à assurer une expérience patient professionnelle, personnalisée et conforme aux standards de la clinique.

• Poste permanent à temps plein (35 à 40heures par semaine)
• Chirurgie LASIK gratuite, troissemaines de vacances, troisjournées de maladie, unejournée mobile et unejournée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.
• Vous soutenez le programme de gestion des risques de l’organisation en identifiant et en signalant rapidement tout incident, inquiétude ou risque lié à la sécurité des patients à la direction de la clinique afin de contribuer à l’ensemble des efforts de l’entreprise visant à identifier, signaler et atténuer les risques.
• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Trois à cinq années d’expérience dans un rôle axé sur la performance, idéalement en vente consultative, en commerce de détail spécialisé, en services haut de gamme ou dans un environnement où vous accompagnez les clients dans des décisions importantes.
• Aisance à naviguer dans des environnements numériques tels que SharePoint, et capacité à apprendre de nouveaux logiciels ou systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la technologie et Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook et Teams).
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (flexibilité requise occasionnellement pour des fins de quart plus tard et samedi à l'occasion).
• Important : Vous êtes disponible pour vous déplacer à nos cliniques situées à Montréal et Brossard.