Conseiller(ère) clinique aux patients

Vision Group; Boisbriand; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télémédecine

REER collectif

Formation continue

Vacances

Job summary

Groupe Vision recherche un Conseiller(ère) clinique aux patients pour accompagner les patients tout au long de leur parcours et faciliter les décisions liées aux options visuelles et financières. Le poste implique un contact direct avec les patients après évaluation préopératoire et une coordination avec l’équipe médicale.

Les candidats doivent démontrer des compétences relationnelles fortes, une capacité à discuter de prix avec discrétion et une expérience dans des services haut de gamme ou en

Qualifications

• Expérience en vente-conseil ou service client.
• Expérience dans des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical/optique est un atout.
• Maîtrise du français et anglais niveau intermédiaire avancé.

Responsibilities

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et aider à la prise de décision.
• Rencontrer les patients après l’évaluation préopératoire.
• Expliquer les options de correction visuelle et leurs aspects financiers.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Maintenir la relation avec les patients et assurer leur rétention.

Skills

Vente-conseil

Service client

Communication

Écoute active

Français courant

Anglais intermédiaire

Job description

CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE AUX PATIENTS

Travailler la clinique L'Institut de l'oeil des Laurentides (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.

UN APERÇU DE VOS AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein (32 à 36 heures par semaine)
• Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients

VOS TÂCHES EN UNCOUP D’ŒIL

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.

UNE VUE CLAIRE DE VOS ATOUTS

• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constituent un atout.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.

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