Conseiller(ère) Planification des activités I

Hydro Québec; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise énergétique réputée recherche un(e) Conseiller(ère) Planification des activités pour un contrat temporaire de 6 mois à Montréal. Le candidat idéal possède une formation universitaire et 3 à 6 ans d'expérience en planification d'effectifs. Il devra analyser les performances des centres d'appels et prévoir les besoins de main-d'œuvre en se basant sur des analyses rigoureuses. Hydro-Québec propose un environnement stimulant, une rémunération concurrentielle et de nombreuses conditions de travail avantageuses.

Benefits

Quatre semaines de vacances

Régime de retraite généreux

Programme de télétravail hybride

Assurances maladie et vie

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou sciences pures.
• 3 à 6 années d'expérience pertinente dans l'analyse de la performance organisationnelle.
• Bonne connaissance de la planification et des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Fournir l'historique et la modélisation des appels téléphoniques.
• Effectuer des études pour assurer la conception de modèle de prévision de main-d'œuvre.
• Ajuster les prévisions selon des facteurs ponctuels.

Skills

Analyse de performance

Planification d'effectifs

Maîtrise de la suite 365

Travail d'équipe

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC)

Tools

Power BI

Excel

Job description

Concours: 177745 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Planif. des activités I (Assignation temporaire 6 mois) Statut: Temporaire Durée: 6 mois Adresse: 8181, avenue de l'Esplanade Ville: Montréal Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 03/08/2025

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne»pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux.Parce que notre monde change le monde !

Salaire

65901,68 $ à 109836,48 $

Vos principales activités au quotidien

• Fournir l'historique et la modélisation des appels téléphoniques du Centre d'appels et des différents sites.
• Effectuer des études et analyses permettant d'assurer la conception de modèle de prévision de main-d'œuvre.
• Prévoir à l'aide des modèles, les besoins de main-d'œuvre sur une base horaire en ligne et pour le travail clérical,pour une période allant d'une journée à un mois de façon à optimiser les ressources.
• Ajuster les prévisions en fonction de facteurs ponctuels ou d'impondérables et d'urgence.
• Conseiller les gestionnaires sur l'organisation et le routage des appels en fonction des périodes de l'année.
• Fournir les systèmes d'évaluation de la performance du centre, analyser les indicateurs de gestion.
• Réaliser les programmes d'assurance qualité dans son champ d'activité.

Votre profil Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration ou sciences pures ou dans un autre domaine pertinent .
• Posséder 3 à 6 années d'expérience pertinente dans l'analyse de la performance organisationnelle en centre de contacts ou en planification d'effectifs de centre de contacts.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une bonne connaissance des différentes tâches de planification en centre de contacts.
• Avoir une bonne connaissance des données ainsi que des interrelations d'indicateurs des centres de contacts.
• Avoir une bonne connaissance de la suite suite 365(Power Bi, Copilot, Excel...).
• Avoir démontré la capacité à produire des analyses et formuler des recommandations alignées avec le plan d'action.
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notreStratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.