Conseiller(ère) en formation et expérience client

iA Financial Group; Montreal; Hybrid; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise financière de premier plan recherche un conseiller pédagogique pour rejoindre son équipe de transformation numérique. Ce rôle clé consiste à concevoir des contenus de formation et à améliorer l'expérience utilisateur, garantissant ainsi que l'organisation reste à la pointe de l'innovation. Si vous êtes passionné(e) par la technologie et l'éducation, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en conception pédagogique et accompagnement du changement.
• Bonne connaissance des environnements Agiles et PMO.
• Maîtrise des outils de gestion de contenu.

Responsibilities

• Concevoir et publier des contenus de formation pour divers formats.
• Assurer la mise à jour et la pertinence continue des contenus.
• Conseiller sur l'intégration de technologies innovantes.

Skills

Conception pédagogique

Gestion de contenu

Communication

Collaboration

Analyse

Orientation client

Education

Diplôme universitaire en formation, communication, gestion du changement, UX, gestion de projets

Tools

SharePoint

Confluence

Power BI

Job description

Job Description

Direction : Hub d’amélioration des projets digitaux et analytiques
Lieu : Québec ou Montréal
Mode de travail : Hybride

Vous êtes passionné(e) par la formation, la technologie et l’expérience utilisateur? Rejoignez notre équipe pour jouer un rôle clé dans la transformation numérique de l’organisation. En tant que conseiller(ère), vous serez responsable de la conception de contenus pédagogiques, de l’accompagnement des utilisateurs et de l’évolution d’un portail corporatif de Gestion de portefeuilles et de projets stratégiques.

L’équipe du Bureau de projets global dont fait partie le Hub d’amélioration partage un même objectif: Maximiser la réalisation des bénéfices en accélérant l’exécution des projets stratégiques afin de concrétiser notre ambition corporative. Joins-toi à nous pour y contribuer activement.

Responsabilités principales:

Conception pédagogique

• Concevoir, structurer et publier des contenus de formation (guides, tutoriels, vidéos, présentations interactives) pour le Playbook de gestion de projets et pour les outils Planview et Plateforme Analytique (Power BI).
• Collaborer avec les experts de contenu pour créer des formations interactives, dynamiques et alignées sur les besoins d’affaires.
• Adapter les formats de diffusion (e-learning, présentiel, capsules vidéo, etc.) selon les profils utilisateurs et leur niveau de maturité numérique.
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs grâce à des approches self-service et une expérience-client simple et responsabilisante.
• Conseiller sur l’intégration stratégique du matériel dans les processus internes (accueil, développement des compétences, communautés de pratique, etc.).
• Simplifier les concepts et fondations complexes liés aux outils et processus d’affaires pour en faciliter l’adoption et promouvoir leur application.

Amélioration continue et suivi

• Veiller à la cohérence, la pertinence et la mise à jour continue des contenus pour garantir une expérience optimale et durable.
• Faire évoluer la structure d’information du portail, en assurant une navigation fluide, intuitive et accessible à tous les profils d’utilisateurs.
• Mesurer l’impact des formations et contenus publiés sur le développement des compétences et l’adoption des processus.
• Assurer la reddition des résultats et ajuster les approches en fonction des besoins observés.
• Contribuer à renforcer l’engagement des praticiens et le respect des fondations et pratiques clés.

Tendances et innovation

• Conseiller sur l’intégration de technologies innovantes (IA, machine learning, chabots, etc.) pour enrichir les contenus et les pratiques d’apprentissage.
• Assurer une veille continue sur les tendances, innovations et meilleures pratiques en matière de formation numérique et de développement de contenu pédagogique.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en formation, communication, gestion du changement, UX, gestion de projets ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en conception pédagogique, gestion de contenu, accompagnement du changement ou expérience client.
• Bonne connaissance des environnements de gestion de projets hybrides et Agiles ou de bureau de projets (PMO).
• Maîtrise des outils de gestion de contenu (ex. : SharePoint, Confluence) et de création pédagogique.
• Excellentes compétences en vulgarisation, communication et collaboration.
• Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et orientation client.

Atouts

• Certification en gestion de projets (SAFe, PMP, PMI-ACP, Scrum Master, etc.).
• Expérience dans un environnement de transformation numérique ou de bureau de projets (PMO).
• Intérêt marqué pour les technologies émergentes et l’innovation pédagogique.

Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec
Company

iA Financial Group

Posting End Date 2025-08-08 Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

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