Conseiller(ère) en assurance de dommages (auto et habitation)

Aviva Canada; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire de base et prime annuelle

Épargne-retraite

Plan d’actionnariat

Assurances santé et bien-être

Horaires hybrides et formation interne

Vacances et programmes de diversité et

Bien-être en entreprise

Job summary

Aviva Canada recherche un Conseiller(ère) en assurance de dommages (auto et habitation) passionné par le service à la clientèle et motivé à bâtir une carrière dans l’industrie. Vous aiderez les clients à protéger ce qui compte le plus grâce à des solutions adaptées et évoluerez dans un environnement axé sur la collaboration et l’excellence du service.

Vous répondrez aux demandes, analyserez les besoins et proposerez les protections appropriées.

Qualifications

• Plus de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en vente ou dans un rôle axé sur l’atteinte d’objectifs.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Forte orientation client et capacité à bâtir des relations de confiance.
• Maîtrise du français nécessaire; anglais intermédiaire avancé exigé.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant l’assurance habitation et auto.
• Analyser les besoins et recommander les protections adéquates.
• Effectuer des soumissions, tarifications et souscription de contrats.
• Modifier et mettre à jour les polices existantes.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité.
• Maintenir à jour les connaissances produits et procédures.
• Collaborer avec l’équipe pour un environnement de travail positif.

Skills

Service à la clientèle

Vente

Communication

Relation client

Adaptabilité

Gestion du temps

Job description

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Nous sommes à la recherche de Conseiller(ère) en assurance de dommages (auto et habitation) passionnés par le service à la clientèle et motivés à bâtir une carrière dans l’industrie de l’assurance de dommages. À titre de membre de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en aidant les clients à protéger ce qui compte le plus pour eux grâce à des solutions d’assurance habitation et automobile adaptées à leurs besoins.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, axé sur la collaboration, l’apprentissage continu et l’excellence du service à la clientèle, tout en bénéficiant d’un accompagnement complet pour favoriser votre réussite.

Horaire de travail et formation :

Ce poste requiert une disponibilité du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h. L’horaire régulier sera déterminé en fonction des besoins opérationnels. Des quarts de travail occasionnels de 12 h à 20 h sont requis.

Une formation en présentiel (à l’interne) d’une durée de trois mois débutera le 11 janvier 2027. Pendant cette période, l’horaire de formation sera de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, selon un horaire fixe. La formation sera offerte par les équipes d’Aviva et visera à fournir les connaissances, outils et compétences nécessaires à la réussite dans le rôle.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs besoins en assurance habitation et automobile.
• Analyser les besoins des clients et recommander les protections appropriées.
• Effectuer des soumissions, la tarification et la souscription de contrats d’assurance.
• Modifier et mettre à jour les polices existantes.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité établis.
• Maintenir une connaissance à jour des produits, procédures et exigences réglementaires.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de contribuer à un environnement de travail positif et performant.

Ce que vous apporterez

• Minimum de trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en vente ou dans un rôle axé sur l’atteinte d’objectifs.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Forte orientation client et capacité à bâtir des relations de confiance.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à un environnement en évolution.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et en gestion des priorités.
• Expérience en centre d’appels ou dans l’industrie de l’assurance considérée comme un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à travailler dans plusieurs systèmes simultanément.
• Connaissance du français nécessaire.
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones.

Mon avantage unique

• Expérience dans le secteur de l’assurance de dommages.
• Expérience de travail dans un environnement de centre d’appels.
• Aisance à travailler avec des indicateurs de performance (KPIs).
• Expérience en vente consultative ou en développement de la clientèle.
• Permis en assurance de dommages des particuliers

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière et d’avancement professionnel.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.

Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.