Conseiller(-ère) en adoption des programmes

Portage Ventures GP Inc.; Toronto; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et bien-être

Travail hybride (Montréal/Toronto)

Formation Coursera et mentorat

Congé sabbatique et congé parental

Incitations et primes de référencement

Job summary

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. Le/la Conseiller(-ère) en adoption des programmes soutiendra les stratégies d’adoption, renforcera les relations avec nos clients et optimisera les processus d’inscription et d’utilisation continue des programmes pour les membres.

Ce rôle exige plus de 5 ans d’expérience en réussite client, marketing ou stratégie client dans un contexte SaaS, et une aisance à travailler en français et en anglais.

Qualifications

• Excellentes compétences écrites et orales en FR et EN.
• Expérience de réussite client dans un environnement SaaS.
• Capacité à travailler avec les équipes Produit, Marketing et Succès client.

Responsibilities

• Fournir des perspectives stratégiques pour stimuler l’inscription et l’utilisation des programmes.
• Développer des guides d’engagement par segment (playbooks) basés sur les comportements utilisateurs.
• Analyser les données clients et les lacunes de contenu pour proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes Succès client, Produit et Marketing pour optimiser l’engagement et la rétention.
• Coordonner la logistique des séances de santé et des lancements de programmes.

Skills

Bilingue FR/EN

Réussite client

SaaS

Collaboration interfonctionnelle

Job description

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa : Réussite, Communauté, Croissance, Performance.

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse [e-mail]

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

Votre rôle à titre de Conseiller(-ère) en adoption des programmes

Dialogue est à la recherche d’un(e) Conseiller(-ère) en adoption des programmes pour participer à notre mission : aider les gens à améliorer leur bien-être. Votre rôle consistera à soutenir les stratégies et initiatives d'adoption du programme, à renforcer les relations avec nos clients et à optimiser les processus qui favorisent l'inscription, l'activation et l'utilisation continue du programme par les membres.

Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne souhaitant bâtir des bases solides en réussite client tout en contribuant de manière significative à l'expérience client et à l'excellence opérationnelle. Vous souhaitez rejoindre notre équipe exceptionnelle dans un secteur en pleine évolution ? Bonne nouvelle : nous vous avons réservé une place !

Vos responsabilités

• Fournir des perspectives de pointe aux équipes internes et aux clients en formulant des recommandations stratégiques et concrètes. Celles-ci doivent soutenir la sélection et la mise en œuvre de stratégies à haut impact visant à stimuler les inscriptions, l’utilisation et l’efficacité globale des programmes
• Développer des stratégies d’engagement par segment en créant des guides de référence (playbooks) personnalisés. Ces outils doivent refléter les comportements uniques des utilisateurs, leurs préférences de canaux et les limites des plateformes afin de maximiser l’impact et la rétention à long terme, le tout appuyé par des recommandations claires et applicables
• Saisir la réalité du client, son contexte d’affaires et ses besoins par une démarche de découverte approfondie. Analyser les tendances de l'industrie et les données clients pour cerner les lacunes en matière de contenu, puis y remédier en développant de nouveaux outils ou en adaptant le matériel existant
• Collaborer stratégiquement avec les équipes de Succès client, de Produit et de Marketing pour soutenir les initiatives clés liées à l’optimisation de l’engagement. L’objectif est de renforcer le parcours global des membres et d’améliorer les résultats pour les clients et les membres en tirant profit des données pour orienter les méthodes de travail, l’accueil (onboarding) et les stratégies de rétention
• Soutenir l’exécution évolutive des programmes en coordonnant la logistique des séances de santé et mieux‑être ainsi que des lancements. Assurer une prestation fluide et une expérience sans friction pour les clients et les membres

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, tant en français qu'en anglais
• Esprit orienté vers les solutions, avec une capacité à analyser les données de l'industrie, à identifier les écarts de performance et à proposer des solutions créatives à fort impact
• Expérience de collaboration interfonctionnelle avec des équipes de Produit, de Marketing et de Réussite client pour simplifier les parcours des membres et des clients et améliorer les processus internes
• Expérience dans l'adaptation de contenu en outils ciblés favorisant l'engagement tout au long du parcours client, de l'intégration à la fidélisation
• Sens de l'organisation exemplaire et capacité à gérer plusieurs priorités avec rigueur et précision
• Aisance avec les outils numériques et capacité à apprendre de nouveaux systèmes rapidement
• Plus de 5 ans d'expérience en réussite client, en marketing ou en stratégie client, au sein d'un environnement SaaS ou de services

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Régime d’avantages sociaux, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

L’échelle salariale indiquée représente l’échelle prévue pour l’embauche à ce poste. Au sein de Dialogue, la position de l’offre d’un candidat au sein de cette fourchette est déterminée en fonction de son expérience pertinente, ses compétences démontrées et des qualifications.