Conseiller(ère) bilingue, en Services Bancaires, Quart de Nuits - Centre de Conseils

Royal Bank of Canada>; New Westminster; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une institution bancaire canadienne à New Westminster recherche un(e) Conseiller(ère) en Services Bancaires pour fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et en ligne. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et est bilingue en français et en anglais. Ce poste à temps plein offre de la flexibilité pour travailler à domicile et nécessite de gérer divers quarts de travail. Primes et avantages sont inclus dans le package de rémunération.

Benefits

Primes et avantages sociaux

Programme de formation sur les services financiers

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
• Compétences exceptionnelles en communication avec des clients.
• Littératie numérique mise en pratique sur divers appareils.

Responsibilities

• Promouvoir la marque RBC auprès des clients.
• Offrir un service à la clientèle par divers canaux de communication.
• Gérer les risques en respectant les procédures établies.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Bilinguisme

Job description

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste le rôle?

Pour nous, vous êtes un(e) Conseiller(ère), en Services Bancaires, Quarts de Nuit, un(e) ambassadeur(trice) RBC et un(e) excellent(e) représentant(e) en service clientèle. Vous ferez la promotion de la marqueRBC et fournirez du soutien par téléphone, clavardage, vidéo, mobile et réseaux sociaux. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la flexibilité et la possibilité de travailler à domicile et / ou au centre de conseils. Nos centres et hubs sont situés à Moncton, Montréal, Mississauga, Winnipeg, Vancouver, Halifax, Ville de Québec et Calgary. Si offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins des clients vous passionne, vous pouvez entreprendre une carrière à long terme à titre de conseiller(ère) en services bancaires professionnel(le) hautement compétent dans un Centre de conseils.

Quelles seront vos tâches?

• Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle.
• Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
• Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC.

De quoi avez-vous besoin pour réussir?

Exigences

Capacité à travailler de manière autonome, compétences avancées en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes.

Capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, clavardage, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.

La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe.

Le désir d’offrir des expériences clients exceptionnelles, et la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.

Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur.

Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada.

La souplesse personnelle pour travailler différents quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 22h à 8h00 .

Atouts

Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Qu’est-ce que vous y gagnerez?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.

Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers

Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions

Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion

Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

ACDIPOSTINGS

FRJobs

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Analyse de données, Communication, Curiosité, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Solutions basées sur le conseil

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

1540 BOUL GRÉBER : GATINEAU

Ville : GATINEAU

Pays : Canada

Nombre d’heures de travail par semaine :

37.5

Type d’emploi : temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction : Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage : 2025-02-28

Date limite des candidatures :

2025-08-15

Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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