Conseiller(ère) aux opérations - Qualité, certification et litiges locatifs

Groupe LOKIA; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Sécurité d’emploi

Bonnes conditions de travail

Activités sociales

Job summary

Le Groupe LOKIA, acteur de référence dans l’hébergement pour aînés à Québec, recherche un Conseiller(ère) aux opérations - Qualité, certification et litiges locatifs.

Vous garantirez le respect des normes, suivrez les plaintes et gèrerez les dossiers TAL, tout en collaborant avec l’équipe qualité et les résidences du groupe. Postes à temps plein, jour, basés à Québec; déplacements possibles entre les résidences.

Qualifications

• Diplôme d’études en administration des affaires, en gestion hôtelière ou domaine pertinent lié aux RPA.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes utilisées en résidence pour aînés.

Responsibilities

• Structurer l’emploi du temps et prioriser les tâches quotidiennes.
• Contribuer au processus de gestion des plaintes et à l’analyse initiale jusqu’à la résolution.
• Collaborer à la gestion des dossiers présentés au TAL et assurer des communications professionnelles avec les autorités.
• Réaliser des audits de qualité en résidence et produire des rapports.
• Assurer un support à l’équipe qualité et aux opérations et travailler en équipe.

Skills

Rigoureux

Organisation

Autonomie

Gestion des priorités

Esprit analytique

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat en administration des affaires / gestion hôtelière ou domaine pertinent

Tools

Google Suite

Job description

Conseiller(ère) aux opérations - Qualité, certification et litiges locatifs

Le Groupe LOKIA assure au quotidien le bien-être de près de 2 400 aînés et emploie au-delà de 1400 passionnés. Référence dans le domaine de l’hébergement pour aînés, le Groupe LOKIA se distingue par son approche humaine et son expertise dans la prestation de soins. Son emblématique libellule colorée, symbole de changement et de joie, se veut un rappel que la vie implique le mouvement.

Description du poste

Chez LOKIA, on travaille avec la fibre humaine et ça demande d'être à l'écoute de notre personnel. Le secret pour un milieu de vie passionnant, c'est d'être ensemble et de croire qu'on fait une réelle différence dans la vie des personnes âgées. Vous offrez votre sourire, votre chaleur humaine et LOKIA vous offre la sécurité d'emploi, le plaisir dans un emploi stimulant, la reconnaissance et la possibilité de contribuer au succès de l'entreprise.

Nous sommes présentement à la recherche d'une personne pour combler un poste de Conseiller(ère) aux opérations - Qualité, certification et litiges locatifs à notre bureau de Québec.

• Rigoureuse et dotée d'un excellent souci du détail;
• Qui communique de manière efficace et respectueuse;
• Très organisée et structurée;
• Ayant une excellente gestion des priorités;
• Dotée d’une grande autonomie;
• Avec un bon esprit analytique;
• Positive, souriante et prête à aider.

VOS TALENTS ET COMPÉTENCES VOUS PERMETTENT :

• De faire des liens entre la législation et les demandes opérationnelles;
• Participer à la création de systèmes et de processus pour répondre aux besoins opérationnels;
• D’être un support à l’équipe suivi qualité et des opérations;
• D’organiser son emploi du temps et de reconnaître les priorités;
• D’être habile sur l’informatique pour naviguer à travers différents logiciels et plateformes;
• De contribuer au processus de gestion des plaintes, de l'analyse initiale jusqu'à la résolution;
• D’assurer des communications fluides, conformes et professionnelles avec les différentes instances gouvernementales;
• De collaborer à la gestion des dossiers présentés au Tribunal Administratif du Logement (TAL);
• D’être observateur et créatif pour repérer les lacunes et proposer des pistes de solution;
• De faire des audits de qualité en résidence et créer des rapports;
• De travailler en équipe;
• D’être polyvalent;
• S’acquitter de toutes autres tâches, suivant les instructions de la direction.
• Diplôme d'études en administration des affaires, en gestion hôtelière ou autre domaine pertinent lié aux RPA;
• Expérience dans le domaine des résidences pour aînés ou de l’hôtellerie (un atout);
• Très bonne connaissance informatique (Suite Google un atout);
• Ponctualité, fiabilité et discrétion professionnelle;
• Bonne vitesse d'exécution.
• Un environnement où le personnel est au cœur de nos préoccupations;
• L'encadrement nécessaire pour développer vos compétences;
• Une belle ambiance de travail avec une équipe dynamique et de bonnes valeurs;
• Une sécurité d’emploi;
• Des conditions de travail avantageuses et concurrentielles;
• Des activités sociales organisées par l'entreprise;
• Poste à temps plein, de jour (40 heures par semaine), du lundi au vendredi;
• Poste basé au bureau de Québec;
• Doit être en mesure de se déplacer dans toutes les résidences du groupe.
  

Si ce défi vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché,Veuillez soumettre votre candidature en réponse à cette annonce. Nous avons hâte de vous rencontrer!

Votre candidature sera examinée avec attention. Cependant, veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Afin d'alléger la lecture, le genre masculin est utilisé sans intention discriminatoire.