Conseiller en service Assistance Equipements bureautiques et Releve

TEHORA; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un conseiller en service d’assistance pour rejoindre une équipe polyvalente. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, de la résolution de problèmes et de la documentation des requêtes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où la créativité et l'innovation sont valorisées. Ce poste offre une flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales et un cadre de travail épanouissant. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Flexibilité pour obligations familiales

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage

Cheminement de carrière

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en maintenance d'un parc informatique.
• Capacité à établir des diagnostics et résoudre des incidents.

Responsibilities

• Assurer l'assistance aux utilisateurs et résoudre les problèmes liés aux équipements.
• Préparer et déployer des postes de travail et appareils mobiles.

Skills

Assistance technique

Résolution de problèmes

Documentation des requêtes

Education

Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique

Diplôme ou attestation d’études équivalente

Tools

Système de billetterie

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un Conseiller en service d’assistance d’équipements bureautiques et relève ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables :

Le conseiller en service d’assistance d’équipements bureautiques aura à charge d’assurer l'assistance aux utilisateurs et de répondre à différentes requêtes reliées aux équipements bureautiques.

Pour y arriver, il devra:

• Préparer et livrer des appareils mobiles ;
• Préparer et déployer des postes de travail ;
• Participer au déménagement et réaménagement des équipements ;
• Participer à la mise à jour de l’inventaire des équipements ;
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur ;
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents ;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic ;
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate ;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie ;
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact ;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur ;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

Qualifications minimales :

• Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles en soutien informatique ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ;
• Avoir une expérience pertinente d’au moins 1 an dans le domaine de maintenance d’un parc informatique.

Avantages :

• De la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales ;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation ;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) ;
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux ;
• Outils informatiques adaptés ;
• Espace de travail épanouissant et motivant ;
• Initiatives sociales et environnementales ;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail ;
• Cheminement de carrière.

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le travail devra être réalisé en présentiel au 1050, rue des Parlementaires, Québec (Québec) G1A 1A3, et ce, principalement du lundi au vendredi entre 8:00 et 17:00.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.