Conseiller en ingénierie résidentiel - réussite client

Cofomo; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cofomo recherche un Conseiller en ingénierie résidentiel, capable d'analyser les besoins clients et de collaborer sur des solutions techniques. Ce poste exige plus de cinq ans d'expérience, une excellente communication en français et en anglais, et des compétences en service client. En rejoignant Cofomo, vous serez intégré à une culture d'entreprise inclusive et motivante pour contribuer à des projets technologiques d'envergure.

Benefits

Rémunération et avantages concurrentiels

Environnement de travail hybrid

Programme de bien-être

Télémédecine 24/7

Club social actif

Qualifications

• Plus de cinq ans d'expérience dans un rôle technique avec clients.
• Capacité à résoudre des problèmes liés aux applications.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais pour communication professionnelle.

Responsibilities

• Analyser et transmettre les besoins d'affaires au sein de l’équipe.
• Collaborer à la conception détaillée de la solution.
• Définir et exécuter les essais automatisés et manuels.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication

Analyse

Collaboration

Job description

Conseiller en ingénierie résidentiel - réussite client

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Conseiller en ingénierie résidentiel - réussite client

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Cofomo : Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.

Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.

Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.

Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.

Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ».

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Analyser, comprendre et transmettre le besoin d'affaires au sein de l’escouade;
• Collaborer à la conception détaillée de la solution;
• Travailler en cocréation avec les partenaires d’affaires sur l'élaboration du besoin et la gestion des carnets de produits (« backlogs »);
• Définir les spécifications fonctionnelles spécifiques/exceptions en collaboration avec le propriétaire du produit (Product Owner) et l’équipe de projets;
• Conseiller et orienter l’équipe de développement et le propriétaire du produit en recommandant différentes alternatives fonctionnelles alignées sur l’architecture;
• Participer aux définitions et orientations des différentes portées (récits, release, sprint, projet, essais);
• Prendre en charge l'élaboration des stratégies reliées aux essais fonctionnels en collaboration avec l’architecte;
• Définir et exécuter les essais automatisés et/ou manuels sous votre portée (cas spécifiques/exception) dans une perspective bout en bout;
• Produire ou mettre à jour la documentation requise.
  
  

Le profil recherché est le suivant :

• Justifier de plus de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle technique en contact direct avec les clients ;
• Faire preuve d’un sens avéré du service client et d’empathie, y compris la capacité à traiter diplomatiquement les préoccupations des clients et à fournir des retours ;
• Résoudre les problèmes liés aux applications, en expérimentant avec des logiciels et des systèmes de télécommunications, en reproduisant les comportements rapportés par les clients et en les communiquant aux équipes d’ingénierie, de support et de vente ;
• Collaborer efficacement avec des membres d’équipe situés dans différentes zones géographiques et fuseaux horaires ;
• Évoluer dans un environnement Agile / Scrum ;
• Posséder de solides compétences en communication orale, en résolution de problèmes et en analyse ;
• Maîtriser la communication écrite et orale, et apprendre rapidement ;
• Animer des discussions sur des sujets techniques et orienter vers une résolution;
• Expliquer et définir des problématiques complexes dans un contexte professionnel;
• Assurer une excellente communication et de bonnes relations interpersonnelles;
• Faire preuve d’autonomie, de leadership et de proactivité et de rigueur et gérer plusieurs projets simultanément;
• Configurer et affiner la solution pour l’adapter au périmètre et à l’environnement du client;
• Analyser les problèmes et fournir une analyse des causes racines;
• Être autonome, rigoureux, flexible et démontrer une capacité d’analyse et de synthèse ;
• Justifier d’une solide expérience dans l’interaction avec des clients internationaux, et avoir démontré, dans ce contexte, un excellent niveau de communication et de leadership ;
• Ce poste exige de travailler principalement en français, tout en nécessitant une maîtrise fonctionnelle de l'anglais pour les tâches quotidiennes. Cette compétence en anglais est essentielle pour comprendre la documentation et assurer une communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada.
  
  

Cofomo : Des avantages sur lesquels vous pouvez compter

Cofomo, c’est bien plus que de l’expertise technologique, c’est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà.

Voici quelques-uns des avantages d’une carrière chez Cofomo :

• Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants
• Rémunération et avantages concurrentiels
• Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
• Environnement de travail accueillant et humain
• Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré
• Conseils personnalisés
• Programme de bien-être
• Télémédecine 24/7
• Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
• Environnement de travail hybrid
• Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année
  
  

Des valeurs qui vous importent

Les valeurs ont une signification chez Cofomo. Notre culture favorise la motivation et vise à faire ressortir le meilleur de nos employés. De plus, nous n’oublions jamais que nos employés sont notre priorité.

Au-delà des mots, les valeurs de Cofomo guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela.

Des valeurs qui nous unissent

Engagement : Savoir se mobiliser en tant qu’équipe pour attendre des objectifs communs.

Intégrité : Avoir le courage de parler avec franchise et d’agir avec respect et équité.

Diversité : Croire en la richesse unique de chaque personne.

Créativité : Innover et faire preuve d’agilité dans la réalisation d’un projet.

Passion : Aimer ce que l’on fait est la meilleure garantie de succès.

Cofomo : Plus que le travail. Meilleure que jamais.

Cofomo, c’est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d’être appréciés, d’être motivés et de faire partie d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l’avenir de ses employés que de l’avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité.

Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.

Explorez les valeurs qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et résolument humain qui vous attend.

La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.

Chez Cofomo

• Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
• Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
• Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.
  
  

Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d’unité, ainsi qu’à un sens profond de la justice et de l’équité.

C’est ainsi que demain se crée aujourd’hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.

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