Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle (O2)

TEHORA; Montreal; Hybrid; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise québécoise dynamique recherche un conseiller en gestion et optimisation des opérations pour renforcer son équipe. Ce rôle clé implique d'analyser et d'optimiser les processus au sein des services à la clientèle, tout en collaborant étroitement avec les équipes pour garantir une transformation efficace. En rejoignant cette firme, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur la créativité et l'innovation, avec des opportunités de télétravail et de flexibilité. Si vous êtes passionné par l'amélioration des services et souhaitez faire partie d'une équipe multidisciplinaire en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Télétravail et flexibilité

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage

Cheminement de carrière

Qualifications

• 6+ années d'expérience en optimisation des processus dans des services à la clientèle.
• Coordination de mandats en optimisation des processus pour des centres de relations avec la clientèle.

Responsibilities

• Participer à l'affûtage de la vision des centres de relations à la clientèle.
• Réaliser l'analyse, la planification et la coordination des mandats spécifiques.

Skills

Optimisation des processus

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en administration

Tools

Outils informatiques adaptés

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

1. Participer à l’affutage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées.
2. Participer à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement.
3. Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet, dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis, en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières, humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d’atteindre les objectifs visés.
4. Participer à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre globale du projet des mandats spécifiques.
5. Réaliser les travaux d’analyse, de planification et de coordination des travaux des différents mandats spécifiques du projet sur lesquelles la gestion déterminera que sa contribution est requise.

Profil :

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l’emploi.
2. Avoir acquis une expérience d’au moins six (6) années dans le cadre de la réalisation de travaux d’optimisation des processus au sein d’équipes spécialisées en services la clientèle similaire à l’organisation.
3. Avoir coordonné et participé à la réalisation d’au moins deux (2) mandats en optimisation des processus, pour un centre des relations avec la clientèle d’au moins 100 employés. Au cours de ces mandats, avoir notamment participé à :
1. L’élaboration de diagnostics;
2. La formulation de recommandations;
3. La participation à leur mise en œuvre.

LIEU DE TRAVAIL :

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

AVANTAGES :

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

SALAIRE :

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.