Conseiller en centre de services et relève

TEHORA; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un conseiller en centre de services pour rejoindre une équipe polyvalente. Ce rôle implique d'assurer une assistance technique, de résoudre des incidents et de documenter les requêtes des utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant qui favorise la créativité et l'innovation, tout en bénéficiant d'horaires flexibles adaptés à vos besoins. Si vous êtes passionné par le soutien informatique et souhaitez contribuer à l'excellence des services, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Flexibilité pour obligations familiales

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage

Cheminement de carrière

Qualifications

• 1 an d'expérience en maintenance d'un parc informatique requise.
• Diplôme en soutien informatique ou équivalent nécessaire.

Responsibilities

• Assurer l’assistance téléphonique et résoudre les incidents des utilisateurs.
• Documenter les requêtes et établir des diagnostics sur les incidents.

Skills

Assistance technique

Résolution d'incidents

Documentation des requêtes

Diagnostic des incidents

Education

Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique

Attestation d’études reconnue

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un Conseiller en centre de services et relève ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Description des travaux ou des biens livrables :

• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques;
• Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail;
• Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur;
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic;
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d’équipe;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

Exigences minimales :

• Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles en soutien informatique ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
• Avoir une expérience pertinente d’au moins 1 an dans le domaine de maintenance d’un parc informatique.

Avantages :

• De la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

SALAIRE :

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL :

Le travail devra être réalisé en présentiel au 1050, rue des Parlementaires, Québec (Québec) G1A 1A3, et ce, principalement du lundi au vendredi entre 8:00 et 17:00.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.