Conseiller d'affaires principal, centre de contact

Bell; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Bell, un leader en technologies de communication, recherche un Conseiller d'affaires principal pour son équipe de centres de contact. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le domaine, une solide connaissance des technologies de centres de contact, et sera capable d'innover tout en améliorant la satisfaction client. Ce rôle essentiel implique de fournir des conseils stratégiques et de former les clients sur les solutions de Bell, tout en gérant les processus d'assurance qualité.

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact client.
• Solide connaissance des technologies de centres de contact.
• Capacité à élaborer et illustrer les processus opérationnels.

Responsibilities

• Fournir des conseils spécialisés sur les projets de centres de contact.
• Traduire les exigences d’affaires en spécifications fonctionnelles.
• Gérer la satisfaction de la clientèle.

Skills

Gestion des centres de contact

Analyse de faisabilité

Formation

Communication

Innovation

Education

Diplôme universitaire

Tools

Microsoft

Genesys

Nice

Job description

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Code de demande: 423953

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

À propos de notre équipe

L’équipe Services professionnels en centres de contact de Bell est un groupe de professionnels hautement qualifiés et certifiés, y compris des conseillers d’affaires, des intégrateurs techniques, des développeurs et des architectes. Nous sommes soutenus par des processus et des méthodologies éprouvés pour travailler avec nos clients afin d’évaluer, de concevoir, de bâtir, de mettre en œuvre et de soutenir leurs solutions de centre de contact et leurs modèles d’exploitation. Nous offrons des solutions complètes pour centres de contact, allant des services consultatifs et de la migration vers le nuage à l’automatisation axée sur l’IA et à l’optimisation des effectifs. Nos services aident les clients à maximiser leurs investissements dans les centres de contact et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Notre engagement envers l’innovation nous permet de répondre continuellement aux besoins changeants de nos clients.

Résumé

En tant que conseiller principal en affaires chevronné et très polyvalent dans le domaine des centres de contact, le candidat retenu comprendra les défis des gestionnaires, des superviseurs et des super utilisateurs des technologies de centre de contact. Le candidat idéal sera en mesure d’aider les clients à adopter de nouvelles technologies dans le cadre de leurs processus d’optimisation et de transformation de centre de contact. Il possède une bonne compréhension des technologies de centre de contact, de leurs applications et de leur incidence sur les processus de gestion.

Principales responsabilités

• Fournir aux clients des conseils spécialisés sur l’analyse de faisabilité et les projets de centres de contact, en matière de planification stratégique, de gestion de l’expérience client, de ressources humaines, d’organisation du travail, d’examen des processus et d’intégration organisationnelle des solutions technologiques.
• Traduire les exigences d’affaires en spécifications fonctionnelles et en objectifs techniques pour les équipes de développement de la technologie des centres d’appels.
• Offrir de la formation, particulièrement sur les fonctionnalités des applications de Bell Marchés Affaires.
• Gérer la satisfaction de la clientèle conformément aux normes du processus d’assurance de la qualité de BMA.

Qualifications Essentielles

• Diplôme universitaire
• Au moins 10 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact client.
• Solide connaissance de la gestion et des technologies de centres de contact (ex : Genesys, Nice).
• Expérience en IA, les solutions de robots conversationnels et d’automatisation seraient un atout.
• Connaissance des activités des centres de contact et de leurs relations avec les autres unités opérationnelles au sein d’une organisation.
• Capacité à élaborer et à illustrer les processus opérationnels des centres de contact, la gestion des processus, ainsi que l’approche et les processus liés aux outils de gestion de la qualité des interactions.
• Capacité d’innover, d’analyser et de rechercher des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en améliorant la rentabilité.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en français ou en anglais.
• Expérience dans la préparation de présentations, de propositions ou de rapports.
• Maîtrise de l’utilisation des logiciels Microsoft.
• Autonomie et capacité à travailler dans le respect d’échéances serrées.
• Autonome, axé sur le travail d’équipe, soucieux d’obtenir des résultats et déterminé à dépasser les attentes des clients.
• Possibilité de déplacements occasionnels pour assister à des réunions avec les clients et à des événements de l’industrie.