Conseiller, conseillère, Centre d'intervention de crise et d'aiguillage

Santé Canada; Ottawa; Vor Ort; CAD 81.000 - 87.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Conseiller/conseillère au Centre d’intervention de crise et d’aiguillage, rattaché à Santé Canada - Direction de services de santé spécialisés, évalue l’urgence et oriente vers les réseaux appropriés.

Vous offrez un soutien psychologique immédiat lorsque nécessaire, évaluez les risques et conseillez sur les programmes, afin d’aider les clients à faire des choix éclairés avec rigueur et empathie.

Qualifikationen

• Maîtrise d’une université reconnue en counseling, travail social, psychologie, sociologie ou domaine connexe.
• Expérience en évaluations psychosociales et intervention en crise souhaitée.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, bilinguisme CBC/CCC/BBB recommandé.

Aufgaben

• Répondre à des appels et clavarder, évaluer l’urgence et l’admissibilité.
• Fournir un soutien psychologique immédiat en cas de besoin.
• Évaluer les besoins et réaliser des évaluations des risques.
• Fournir des renseignements et conseils sur les programmes disponibles.
• Gérer efficacement les cas et assurer un suivi.

Kenntnisse

Écoute active

Gestion du stress

Intervention en crise

Empathie

Communication écrite et orale

Ausbildung

Diplôme en counseling

Diplôme en travail social

Diplôme en psychologie

Jobbeschreibung

Conseiller, conseillère, Centre d'intervention de crise et d'aiguillage

Santé Canada- Direction générale des services de gestion - Direction de services de santé spécialisés

Date limite :le 29 octobre 2027 - 23h59, heure du pacifique

Numéro du processus de sélection
26-NHW-CSB-EA-NCR-364156

Salaire
80612 $ à 87108 $

Niveau
PM-04

Qui est admissible
Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.

Renseignements sur l'organisation
Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Santé Canada .

Tâches
Vous devrez:

• Répondre à des appels téléphoniques et clavarder, évaluer la nature des appels et des messages, juger du degré d’urgence et de l’admissibilité de la personne, réagir à la préoccupation principale du client.
• Si nécessaire, offrir un soutien psychologique immédiat au client.
• Évaluer les besoins du client et faire une évaluation des risques pour le diriger vers un réseau de professionnels en santé mentale.
• Fournir des renseignements et des conseils d’expert sur les programmes pour aider le client à prendre une décision éclairée et à faire des choix judicieux.
• Gérer efficacement les cas.

Êtes-vous la bonne personne pour le poste?Vous devez avoir beaucoup d’empathie, une bonne capacité d’écoute et respecter la diversité. En tant qu’acteur clé de notre équipe multidisciplinaire, vous devez aimer travailler de façon autonome et au sein d’une équipe. Au quotidien, vous devez faire preuve de jugement et être fiable. Puisque vous serez le premier point de contact de notre clientèle diversifiée, il vous faut d’excellentes capacités de communication, tant au niveau écrit qu’à l’oral, et vous devez être en mesure de gérer le stress que suscite la nécessité d’offrir des conseils et de l’orientation dans des délais serrés. Vous devrez gérer les nouvelles demandes dans plusieurs contextes; il faudra donc être capable d’évaluer les risques et de juger quand une situation doit être acheminée à un autre niveau. Il vous faudra aussi évaluer les situations de crise et utiliser des techniques d’intervention en situation de crise pour désamorcer les situations tendues.

Milieu de travail
TOUT LE MONDE EST INVITÉ À POSTULER
Santé Canada s’est engagé à constituer un effectif inclusif composée de personnes ayant un éventail d’identités, de capacités, d’antécédents, de cultures, de compétences, de perspectives et d’expériences qui sont représentatifs de la population actuelle et en évolution du Canada. Nous sommes passionnés par la promotion d’un milieu de travail où tous les gens se sentent accueillis, et peuvent atteindre leur plein potentiel et apporter leurs perspectives ainsi que leurs expérience uniques aux efforts que déploie l’équipe pour réussir. ÊTRE COMPLÈTEMENT SOI-MÊME AU TRAVAIL
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe (y compris l’identité et/ou l’expression de genre), de leur origine nationale, de leur orientation sexuelle, de leur union civile ou de leur statut de relation, de leur handicap, de leur âge, de leur statut parental, de leur service militaire ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale.Santé Canada est déterminé à accroître la représentation des employés noirs et d’autres groupes racialisés, des Autochtones, des femmes et des personnes en situation de handicap. Nous souhaitons que notre effectif reflète la population que nous servons.Par conséquent, nous encourageons les candidats à indiquer volontairement sur leur demande s’ils font partie de l’un de ces groupes.Santé Canada invite les anciens combattants à postuler. Nous reconnaissons votre contribution pour la vie des Canadiens et nous aimerions vous offrir l’occasion de poursuivre votre carrière dans un environnement où des employés polyvalents possédant diverses compétences sont valorisés et soutenus.

Intention du processus
Cette déclaration d’intérêt vise à constituer et à tenir à jour un répertoire au sein de la Direction des services de santé spécialisés afin de doter de futurs postes temporaires vacants (y compris des nominations pour une durée déterminée, des nominations intérimaires, des postes occasionnels, des affectations ou des détachements) de même niveau. Nous examinerons les demandes reçues sur une base régulière et communiquerons avec les candidats qui répondront aux critères essentiels ci-dessous pour une évaluation plus poussée en fonction des besoins. Veuillez noter que les candidats ne seront évalués qu’une seule fois et que les demandes de réinscription au répertoire ne seront pas prises en considération.

Conditions d'emploi

Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

Conditions d'emploi:

• Consentir à faire partie d’une association professionnel de conseillers, de psychologues ou de travailleurs sociaux, et être en mesure de le faire.
• Être disposé à travailler selon l’un ou l’autre des quarts de travail de jour par roulement, et être en mesure de le faire : de 7 h 30 à 15 h 30, de 8 h à 16 h, de 8 h 30 à 16 h 30, de 9 h à 17 h, de 10 h à 18 h, de 11 h à 19 h, de 12 h à 20 h.

Exigences opérationnelles

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES:

• Consentir à faire des heures supplémentaires à l’occasion.

Requis (essentiel pour le poste)

Votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants

ÉTUDES:

• Maîtrise d’une université reconnue en counseling, en travail social, en psychologie, en sociologie ou dans un autre domaine lié aux fonctions du poste.

EXPÉRIENCE:

• Expérience de la réalisation d’évaluations psychosociales ainsi que de la prestation de services de counseling et d’intervention en situation de crise.
• Expérience en gestion de cas de clients.
• Expérience de l’établissement et du maintien de relations de travail efficaces avec des clients, des professionnels de la santé mentale et d’autres conseillers professionnels.
• Expérience du travail avec une clientèle diversifiée.

Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

CAPACITÉS:

• Capacité de composer avec le stress lorsqu'il s'agit de prendre des décisions importantes dans des délais restreints.
• Capacité d’utiliser des techniques d'intervention en cas de crise lorsqu'il s'agit de prendre en charge des situations potentiellement explosives.
• Capacité d’utiliser et de maîtriser les techniques de gestion du stress à la suite d’un incident critique et les techniques de verbalisation suivant un traumatisme.
• Capacité de communiquer efficacement de vive voix et par écrit, notamment au téléphone et dans les conversations en ligne (clavardage).
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
• Capacité à évaluer les risques.

QUALITÉS PERSONNELLES:

• Jugement
• Rigueur
• Fiabilité
• Respect de la diversité
• Empathie et solides capacités d’écoute

Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Exigences linguistiques variées
Profil linguistique
Bilingue - Impératif CBC/CBC, CCC/CCC, BBB/BBB

Pourrait être requis (qualifications constituant un atout)

FORMATION CONSTITUANT UN ATOUT:

• Formation appliquée en techniques d’intervention face au suicide (ASIST).

EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT:

• Expérience du travail au sein d’un Programme d’aide aux employés.
• Expérience de la prestation de services de counseling au téléphone et par clavardage.

Besoin opérationnel:

• Une présence physique à Ottawa (Ontario) est requise pour ce poste.

Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez contacter l'organisation d'embauche ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population qu'elle dessert. Nous promouvons les groupes visés par l'équité en matière d'emploi et vous encourageons à vous autodéclarer dans votre demande d'emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, suivis des citoyens canadiennes et des résidents permanents, à l’exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut, les Inuits qualifiés inscrits en vertu de l’Accord du Nunavut seront nommés en premier. Pour les postes situés au Yukon, les Premières Nations du Yukon qualifiés seront nommés en premier, suivis des personnes autochtones qualifiées.