Concierge à temps partiel

Ritz-Carlton Montréal; Montreal; On-site; CAD 56,000 - 81,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe à Montréal recherche un concierge pour répondre aux besoins des clients, effectuer des réservations et maintenir un service 5 étoiles. Les candidats doivent avoir un diplôme collégial en hôtellerie, une expérience en service à la clientèle et être bilingues. Ce poste requiert un professionnalisme exemplaire et des connaissances en logiciels informatiques.

Qualifications

• 1-3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Reconnaissance Clef d’or est un atout.
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients concernant la ville.
• Effectuer des réservations nécessaires.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires.

Skills

Bilinguisme (français/anglais)

Connaissance des logiciels (Opera, Microsoft Office)

Service à la clientèle

Education

Diplôme collégial en hôtellerie ou domaine connexe

Job description

Overview

Vos principales responsabilités en tant que concierge seront:

• Répondre aux questions des clients concernant les attraits touristiques et les différentes activités et événements qui se déroulent dans la ville et la région;
• Répondre à toutes les questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement;
• Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes;
• Effectuer des réservations nécessaires (billets spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc.);
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs;
• Travailler en étroite collaboration avec le département des relations clients afin de garantir un service personnalisé;
• Classer, distribuer le courrier reçu et traiter les courriels selon les procédures de l’hôtel.
• Suivre les politiques et procédures établies par le Ritz-Carlton Montréal ;
• Enregistrer les préférences clients dans notre système Opéra
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Compétences et exigences

• Détenir un diplôme collégial en hôtellerie ou connexe au domaine;
• Disposer d’une expérience entre 1 et 3 ans dans un poste similaire (conciergerie, service à la clientèle réception ou autres);
• Être reconnu Clef d’or est un atout;
• Avoir de solides connaissances dans les logiciels informatiques (Opera) ainsi que Microsoft Office ;
• Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout ;
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles;