Concierge

AIR CANADA; Dorval; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur aérien recherche des agents du Service Concierge pour offrir un service exceptionnel aux clients à forte valeur. Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer un passage fluide à l'aéroport, en répondant aux demandes spéciales et en collaborant avec divers départements pour garantir une expérience client inégalée. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, et contribuez à faire de chaque voyage une expérience mémorable.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans un environnement aéroportuaire.
• Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches.

Responsibilities

• Simplifier le passage à l’aéroport pour les clients à forte valeur.
• Assurer la continuité des services pendant tout le voyage.
• Collaborer avec les différents services pour répondre aux besoins des clients.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des réservations

Communication

Résolution de problèmes

Bilinguisme (anglais et français)

Tools

Microsoft Office

Job description

Description

Emplacement: Dorval, Québec, Canada (sur place)

Salaire de départ: 17,75 $/heure

Service: Aéroports d'Amérique du Nord

Catégorie: Syndiqué (UNIFOR)

Résumé des fonctions:
La principale fonction des agents du Service Concierge à Air Canada consiste à simplifier et à rendre agréable le passage à l’aéroport de nos clients à forte valeur. Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l’enregistrement, la suite Signature Air Canada et les services personnels traditionnels.
Les tâches varieront d’un jour à l’autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur, y compris la modification des réservations, le traitement des courriels et des appels du bureau et le traitement des plaintes des clients. Les agents restent toujours serviables, donnent toujours suite à une demande et adoptent toujours la bonne attitude, s'assurant du confort des clients et les traitant avec tous les égards voulus. La philosophie qui les anime est simple : « Si c’est possible, considérez que c’est fait. »

Activités principales de l'agent du Service Concierge:

• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
• Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
• Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
• Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
• Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
• Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
• Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
• Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.

Qualifications

Technique:

• Connaissance et expérience en tant que spécialiste - Expérience client - Aéroports, un atout.
• Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout.
• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux.
• Expérience en billetterie, un atout.
• Connaissance de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).

Comportemental:

• Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle.
• Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients tout en leur fournissant un service personnalisé.
• Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives.
• Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société.
• Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à prendre des décisions rapidement et à désamorcer les désaccords.
• Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois.
• Tenue impeccable, excellent sens de l’organisation et souci du détail.
• Excellent dossier d’assiduité.
• Disposition et habileté à travailler en équipe et à faire preuve d’esprit d’équipe.

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

Ce poste exige une bonne maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français. De plus, seront sérieusement considérés les candidats parlant couramment une ou plusieurs des langues recherchées suivantes : Japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec.

Diversité et inclusion

Air Canada est fermement engagée à l'égard de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et enrichissant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et que nous servons.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus.