Commissaires aux plaintes et à la qualité des services

Description Du Poste

ATTENTION : modalités particulières pour le dépôt des candidatures

Appel de candidatures

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Le Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais est à la recherche de candidats afin de pourvoir le poste de commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS). Notre établissement comprend 11 500 employés répartis dans 71 installations sur le territoire de l’Outaouais et gère un budget de fonctionnement annuel d’environ 1.2 milliard de dollars. Sa mission est de maintenir, d’améliorer et de restaurer la santé et le bien-être de la population de l’Outaouais en rendant accessible un ensemble de services de santé et de services sociaux, intégrés et de qualité, contribuant ainsi au développement social et économique de la région.

L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services. Le titulaire travaille en conformité avec les valeurs de l’organisation : excellence, partenariat, engagement et bienveillance.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité du commissaire national aux plaintes et à la qualité des services, le commissaire nommé pour un établissement reçoit les plaintes formulées en vertu de l’article 671 à l’égard de cet établissement ainsi que, le cas échéant, celles relatives à un établissement regroupé, à un titulaire d’une autorisation ou à un prestataire.

Il est également responsable du traitement des signalements effectués dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance adoptée en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité et, lorsque le signalement doit être traité par une autre instance, de diriger les personnes formulant ce signalement vers celle-ci.

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services joue un rôle crucial dans le système de santé et des services sociaux. Il reçoit et examine les plaintes des usagers concernant les soins et services reçus, enquête sur ces plaintes, évalue les faits et propose des solutions pour résoudre les problèmes soulevés. Il veille au respect des droits des usagers, s'assurant que ceux-ci reçoivent des soins et services de qualité, et intervient en cas de maltraitance ou de non-respect des droits des usagers.

Le commissaire identifie les tendances et les problèmes récurrents dans les plaintes pour proposer des améliorations systémiques. Il collabore avec les établissements pour mettre en place des mesures correctives et améliorer la qualité des services. Agissant de manière indépendante et n'exerçant pas d'autres fonctions au sein des établissements de santé, son impartialité est essentielle pour garantir un traitement juste et équitable des plaintes.

Enfin, il informe les usagers de leurs droits et des procédures de plainte, et sensibilise le personnel des établissements de santé aux meilleures pratiques en matière de traitement des plaintes et de respect des droits des usagers. En résumé, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services joue un rôle clé dans la protection des droits des usagers et l'amélioration continue des soins et services offerts.

Gestionnaire d’expérience, hautement crédible, la personne recherchée est dotée d’une grande ouverture d’esprit face aux communautés culturelles et ethniques. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle, elle agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé.

Exigences

Conditions d’admission

La personne candidate doit détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel que le droit, l’administration publique, les sciences sociales ou encore toute autre discipline jugée pertinente. Elle doit également posséder une expérience professionnelle d’au moins trois années dans un poste d’encadrement supérieur ou cinq années dans un poste d’encadrement de deuxième niveau dans le domaine de la santé et des services sociaux. Une expérience en gestion de plaintes ou en amélioration de la qualité des services est fortement souhaitée. La personne candidate devra démontrer une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

De plus, la personne candidate doit faire la démonstration d’une ou de plusieurs expériences qui lui ont permis d’acquérir une connaissance approfondie et une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Dans Le Cadre De L’évaluation Des Candidatures, Le Comité De Sélection Constitué à Cette Fin Prendra En Compte, Notamment, Les Critères Suivants

• Les connaissances approfondies que détient la personne candidate en matière de traitement de plainte d’un établissement de santé et de services sociaux;
• Sa capacité à maintenir une objectivité : il doit éviter tout conflit d’intérêts et assurer que son jugement est juste et objectif, ou le cas échéant, doit déclarer tout conflit d’intérêts potentiels;
• Son intégrité et son éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes;
• Son empathie et son sens de l’écoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers;
• Ses habiletés à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie;
• Sa capacité à protéger la sécurité psychologique de l’usager ainsi que celle du professionnel en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps;
• Sa vision innovante axée sur l’amélioration des pratiques en matière de traitement de plainte;
• Son leadership mobilisateur, ses aptitudes de collaboration et de concertation;
• Ses aptitudes communicationnelles et sa capacité d’entretenir des relations stratégiques;
• Son habileté à gérer des demandes sous haute pression dans des délais très courts;
• Sa capacité à assurer une gestion du changement dans un environnement complexe;
• Son sens politique et éthique.

Remarques

Concours réservé

Ce concours est ouvert au personnel du réseau de la santé et des services sociaux.

Rémunération

Classe salariale : 43

Minimum : 108 683$

Maximum : 141 289$

Port d’attache

425, boulevard La Vérendrye Est, Gatineau (Québec)

Candidature

Veuillez soumettre votre candidature avant la 13 mai 2025, à 23h59 (HNE), en envoyant votre candidature à l’attention de Dr Marc Bilodeau, président-directeur général, à l’adresse courriel suivante : 07.personnel_encadrement@ssss.gouv.qc.ca .

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail et de fournir une copie des documents qui prouvent que vous remplissez les conditions d’admission particulières ainsi qu’une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés. Les candidats seront soumis à un processus de sélection comportant une entrevue structurée. Les dates d'entrevues seront les 5 et 9 juin 2025.

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec la direction générale via l’adresse courriel suivante : 07.personnel_encadrement@ssss.gouv.qc.ca .

Nous remercions d’avance ceux et celles qui auront soumis leur candidature, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour la suite du processus.

Le CISSS de l’Outaouais encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Note : L’utilisation du masculin dans ce texte vise uniquement à en faciliter et en alléger la lecture et ne doit pas être considérée comme une forme de discrimination. Les titres, statuts ou autres termes s’appliquent donc autant aux femmes qu’aux hommes, indistinctement.