Commissaire adjoint.e aux plaintes et à la qualité des services

CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal recherche un(e) commissaire adjoint(e) aux plaintes, responsable de la gestion des plaintes et de la promotion de la qualité des services. Ce poste exige des compétences en communication, en solvabilité et une connaissance approfondie des réglementations du secteur de la santé. Une formation de niveau maîtrise en droit ou en administration publique est requise.

Benefits

6 semaines de vacances par année

13 congés fériés par année

Régime de retraite à prestations déterminées

Assurance salaire et assurances collectives

Qualifications

• Une expérience significative dans le domaine de la santé et des services sociaux.
• Expérience préalable en gestion de plaintes souhaitée.
• Maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Appliquer la procédure d’examen des plaintes de Santé Québec.
• Gérer les opérations quotidiennes du bureau.
• Recommander des mesures pour améliorer la qualité des services.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Intégrité

Empathie

Analyse

Adaptabilité

Gestion de conflit

Education

Diplôme de maîtrise en droit, administration publique ou sciences sociales

Job description

Véritable moteur de développement des meilleures pratiques sociales et de santé et leader en santé urbaine, le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL), situé au cœur de la Ville de Montréal, réinvente les soins de proximité en partenariat avec sa communauté et les usagers.

Dans le cadre des mandats locaux, régionaux et suprarégionaux qui lui sont dévolus, le CCSMTL est devenu un acteur clé pour initier et soutenir des initiatives émergentes qui placent l’humain au cœur de ses préoccupations en offrant des soins de santé et des services sociaux adaptés aux besoins des Québécois.

Au CIUSSS du Centre-Sud-de-l ‘Île-de-Montréal, nous plaçons l’usager au cœur de nos actions. L’approche partenariale entre les usagers, leurs proches et les professionnels de la santé fait la fierté de notre établissement.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le ou la commissaire adjoint(e) sera appelé(e) à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité.

Vous assumerez la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes de Santé Québec, de faire la promotion du mandat du bureau du commissaire tel que la LGSSSS l’exige et de gérer les opérations quotidiennes du bureau.

Vous recommanderez à votre supérieure immédiate, au comité de vigilance et au conseil d’administration d’établissement, toutes mesures susceptibles d’améliorer la qualité des services dans les établissements du territoire. Vous aurez la responsabilité de maintenir avec la communauté de l’établissement des relations à la fois bienveillantes et authentiques, tout en maintenant la neutralité nécessaire à votre poste. Le ou la commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive.

Sommaire du rôle et des responsabilités

• Habilités supérieures au niveau des communications interpersonnelles et organisationnelles;
• Maintenir une objectivité, éviter tout conflit d’intérêts et s’assurer que son jugement soit juste et objectif;
• Approche clientèle déterminante empreinte d’empathie tout en gardant une distance professionnelle en tout temps;
• Démontrer de l’intégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes;
• Axée vers la résolution de problèmes et la recherche de solutions;
• Capacité d’analyse et de synthèse;
• Capacité supérieure de rédaction en s’adaptant aux divers niveaux de langage en fonction des interlocuteurs (usagers, professionnels de la santé, exploitants de résidences privées pour aînés, administrateur d’organismes communautaires);
• Sens élevé des responsabilités et d’imputabilité;
• Faire preuve d’adaptabilité, d’autonomie, de rigueur, d’initiative et d’innovation;
• Habiletés en gestion des comportements difficiles et des situations stressantes;
• Savoir gérer les priorités.
  
  

Exigences requises

• Être titulaire d'un diplôme de maîtrise dans un domaine pertinent, tel que le droit, l'administration publique, les sciences sociales, ou autre domaine connexe;
• Avoir une expérience significative dans le domaine de la santé et des services sociaux est essentielle pour comprendre les enjeux et les besoins des usagers;
• Une expérience préalable en gestion de plaintes est fortement souhaitée. Cela inclut la réception, l'examen et la résolution des plaintes des usagers et des signalements de maltraitance;
• Une bonne compréhension des lois et règlements relatifs aux droits des usagers et au traitement des plaintes est nécessaire. Cela inclut la connaissance des procédures légales et des normes de qualité applicables dans le secteur de la santé et des services sociaux;
• Démontrer d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers, le personnel et les autres parties prenantes;
• Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace, en faisant preuve de diplomatie et de tact;
• Maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit;
• Une expérience importante dans un poste d’encadrement peut compenser l’une ou l’autre des exigences.
  
  

Le ou la candidat(e) ne doit pas avoir de dossier disciplinaire au sein d’un établissement ou de son ordre professionnel (le cas échéant) pour être confirmé dans ses fonctions.

Postulez sans tarder en utilisant le bouton postuler sur l’affichage ! (Lettre d’intention et curriculum vitae dans le même fichier identifié à votre nom).

Rémunération

Classe 41

Nous offrons

• Aménagement d'horaire;
• 6 semaines de vacancespar année;
• 13 congés fériés parannée;
• Régime de retraite à prestations déterminées quiassure un revenu stable pour la retraite;
• Assurance salaire etassurances collectives.
  
  

Port d’attache

155 boul. St-Joseph Est

Entrée en fonction

Dans les plus brefs délais

Remarques

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature au plus tard le 29 juillet à 9 h.

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Pour toutes informations supplémentaires, nous vous invitons à communiquer au 514 528-2500 poste 47233.

Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Des mesures d'adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.