Commis de bureau, service à la clientèle

The Jean Coutu Group; Varennes; Hybrid; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un commis de bureau pour le service à la clientèle, offrant une occasion unique de contribuer à un environnement de travail inclusif. Le rôle implique de répondre aux demandes des succursales, de traiter les commandes et de gérer les réclamations. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en service à la clientèle, une bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office, et une capacité à travailler de manière autonome. Avec des horaires flexibles et des opportunités de développement professionnel, ce poste est parfait pour ceux qui souhaitent évoluer dans un cadre stimulant et collaboratif.

Benefits

Horaire flexible

Télétravail en mode hybride

Régime d’assurances collectives

Régime de retraite compétitif

Politique de vacances généreuse

Paie hebdomadaire

Programme d’aide aux employés

Stationnement gratuit

Opportunité de développement professionnel

Bornes de recharge pour voitures électriques

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle requises.
• Expérience d’un à deux ans dans un poste similaire souhaitée.
• Bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office nécessaire.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des succursales concernant commandes et réclamations.
• Enregistrer les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
• Exécuter les commandes au système informatique.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Organisation

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Autonomie

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

SAP

AS/400

Système Korber

Job description

Commis de bureau, service à la clientèle

Type de poste: Permanent

Titre du poste: Commis de bureau, service à la clientèle

Numéro de la demande: 39761

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)

Département: Technologie de l'information

Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Avantages de rejoindre notre équipe :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Résumé : Sous la supervision du/de la superviseur·e service à la clientèle, le/la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres questions, afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Responsabilités spécifiques :

• Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet.
• Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
• Exécute les commandes au système informatique.
• Analyse et autorise les réclamations et les retours.
• Traite les remboursements de frais de transport.
• Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation (à faire en présentiel).
• Effectue les vérifications de base pour les livraisons.
• Toutes autres tâches connexes.

Critères d'admissibilité :

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires.
• Expérience d’un à deux ans dans un poste similaire.
• Très bonne connaissance de l’anglais, notamment pour servir les succursales anglophones de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick.
• Disponibilité pour travailler en soirée et le week-end (actuellement le samedi, horaires variables et rotation).
• Bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des logiciels SAP, AS/400 et système Korber, un atout.
• Démonstration d’esprit d’équipe, initiative, autonomie et dynamisme.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Organisation et capacité d’adaptation rapide aux changements.

Les responsabilités et relations de ce poste peuvent évoluer selon les besoins de METRO.

METRO s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, valorisant la diversité des origines, expériences et points de vue, pour favoriser l’innovation et une meilleure compréhension de notre clientèle. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées à postuler.

Nous vous invitons à nous informer si votre condition nécessite des adaptations lors du processus de recrutement, afin que nous puissions vous accommoder.

Seules les personnes retenues seront contactées. Veuillez ne pas contacter les agences pour des candidatures non sollicitées.