Commis au soutien administratif, SSC

City of Ottawa; Ottawa; On-site; CAD 56,000 - 67,000; Full time

Job summary

Une ville dynamique recherche un candidat pour fournir un soutien administratif essentiel aux services sociaux et communautaires. Ce poste implique la gestion des demandes des clients, la tenue des dossiers et l'amélioration des services. Avec un environnement de travail inclusif et diversifié, la Ville d'Ottawa valorise chaque contribution et offre une chance de faire une différence significative dans la vie des citoyens. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou travail administratif.
• Compétences en gestion de bases de données et service à la clientèle.

Responsibilities

• Fournir un soutien administratif aux programmes de services sociaux.
• Gérer la saisie de données et le classement des dossiers clients.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Communication efficace

Gestion du stress

Flexibilité

Capacité d'adaptation

Education

Diplôme de 12e année

Tools

MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

Job description

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No de demande: 15918
Direction générale: DG des services sociaux & communautaires
Service: Services sociaux et d'emploi
Direction: Dir Financement & admissibilité, Est
Type d’emploi: Liste d’admissibilité à temps plein, temporaire et multiple
Heures de travail: 35.00 heures par semaine
Affiliation: CUPE 503 Inside/Outside
Information sur le salaire: $56,634.76- $66,266.20 par année (taux de rémunération de 2024)
Lieu: plusieurs endroits
Ville : Ottawa, ON
Catégorie d’emploi: Services sociaux et communautaires
Date limite des candidatures: 2025-02-18

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre.

La Direction générale des services sociaux et communautaires est chargée de créer une infrastructure sociale solide en apportant un soutien aux familles et aux personnes dans le besoin afin de promouvoir leur autonomie et leur qualité de vie, en collaboration avec les partenaires communautaires. Il s’agit notamment de fournir une aide financière, un logement, une garde d’enfants, un emploi, des soins personnels et un aiguillage.

Le titulaire se charge de fournir un soutien administratif aux programmes et services liés aux services sociaux et communautaires (SSC), ce qui comprend notamment : la saisie de données, le classement et la tenue des dossiers, la réception des demandes des clients et la liaison avec ceux-ci, le service à la clientèle, l’impression et l’envoi de chèques ou de documents de remplacement aux clients, et la contribution à l’amélioration globale de la prestation des services.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme de 12e année.

Au moins 2 ans d’expérience du service à la clientèle, du travail administratif ou de bureau, ou du travail dans le domaine des services sociaux.

• Procédures administratives, de bureau et de réception;
• Services et programmes offerts dans les centres de SSC et les organismes communautaires;
• Logiciels et applications utilisés par la Ville, dont les logiciels de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.);
• Politique municipale de traitement de l’argent comptant;
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Consulter et mettre à jour des bases de données et y effectuer des recherches;
• Communiquer de manière efficace avec les représentants de la collectivité, les clients et le personnel;
• Garder son sang-froid et faire preuve d’un bon jugement dans des situations stressantes où les pressions sont grandes;
• Capacité de travailler de façon indépendante, avec un minimum de supervision;
• Souplesse et capacité d’adaptation;
• Bon sens de l’organisation;
• Connaissance et prise en compte des besoins spéciaux des clients des services sociaux;
• Engagement manifeste à l’égard du service à la clientèle;
• Exigences linguistiques : La maîtrise de l’anglais, du français OU des deux langues peut être exigée. Certains postes nécessitent la capacité à parler, à lire et à écrire en anglais ou en français;
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification du secteur vulnérable auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa. Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées. Remarque : Les enfants de moins de 18 ans doivent faire l’objet d’une vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires plutôt que d’une vérification du secteur vulnérable.
• Exigences relatives au permis de conduire.
• Au départ, vous pourriez toucher 95% de votre taux de rémunération initial, conformément à la convention collective.
• Le nom des candidats qui satisfont à la norme de sélection de l’employeur figurera sur la liste d’admissibilité aux postes permanents ou temporaires, par ordre d’ancienneté.
• La liste d’admissibilité aux postes permanents servira à pourvoir les postes permanents à temps plein vacants à partir de la date de clôture du concours jusqu’à la date d’ouverture du prochain concours.
• La liste d’admissibilité aux postes temporaires servira à pourvoir les postes temporaires à temps plein vacants pendant un an à partir de la date de clôture du présent concours.
• Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d’emploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.