Client Success Manager

Nous Offrons

• L’opportunité de travailler avec certains des meilleurs professionnels du secteur, dans une société valorisant l’intellect individuel et le travail d’équipe.
• Des bureaux à la pointe de la technologie, conçus pour favoriser la collaboration.
• Des conditions de travail flexibles.
• Des défis enrichissants, offrant des possibilités d’apprentissage et de progression continues.
• Un environnement exploitant pleinement le potentiel de la technologie.

Profil De L’équipe

Le département de Gestion de Patrimoine collabore étroitement avec Morgan Stanley at Work pour offrir une expérience cohérente aux employés tout au long de leur parcours financier, en adoptant une stratégie omnicanale axée sur la communication, l’intégration, la vente croisée, l’activation et le service client. Notre objectif est de stimuler la croissance dans tous les segments de clientèle, grâce à de nouvelles capacités numériques et humaines.

Description Du Poste

Le service de gestion de la réussite des clients assure un soutien continu pour la gestion des régimes d’actions des entreprises clientes via Shareworks, en traitant les événements quotidiens, mensuels et annuels, tout en maintenant une expérience client positive. Le gestionnaire soutient également l’intégration des nouveaux clients et la réponse aux demandes de service, en favorisant des partenariats de confiance par un service exceptionnel et une exécution impeccable.

Responsabilités

• Assurer l’administration des régimes d’actionnariat via la plateforme Shareworks.
• Gérer les options d’achat d’actions, les attributions d’actions restreintes et les primes de rendement.
• Aider à traiter les nouvelles subventions, exercices, libérations, etc.
• Fournir des rapports et aider au rapprochement lorsque nécessaire.
• Répondre rapidement et précisément aux questions liées aux actions.
• Maintenir les échéanciers et améliorer les processus opérationnels.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer la conformité.
• Interagir avec les clients, conseillers financiers, et autres parties prenantes.

Compétences Requises

• 1 à 5 ans d’expérience en service client, avec une responsabilité principale de résolution de questions.
• Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement sous pression.
• Passion pour la fourniture de solutions proactives centrées sur le client.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et souci du détail.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences Souhaitées

• Diplôme d’associé ou supérieur, idéalement en affaires, finance ou comptabilité.
• Certification CEP, un atout mais non obligatoire.
• Connaissance de base de la plateforme d’actions et du domaine de la rémunération en actions.

Ce poste est basé à Montréal, Québec. La maîtrise du français et de l’anglais est requise. Bâtissez une carrière qui se démarque avec Morgan Stanley. Pour plus d’informations, visitez morganstanley.com.