Client Services Representative

CIBC; Medicine Hat; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque moderne cherche un représentant Service à la clientèle à Medicine Hat. Le candidat idéal sera motivé, axé sur le client et capable de s'adapter à divers environnements de travail. Ce poste demande de répondre aux besoins des clients, de résoudre leurs problèmes et de les aider dans leurs opérations bancaires. Une rémunération compétitive et des avantages sont offerts.

Benefits

Rémunération compétitive

Avantages bancaires

Soutien pour le bien-être

Programmes d’aide aux employés

Reconnaissance sociale

Qualifications

• Capacité à mobiliser les clients et prioriser leur expérience.
• Aptitude à résoudre les problèmes efficacement.
• Compétences dans l'utilisation des applications de services bancaires mobiles.
• Orientation vers le service client et dépassement des attentes.
• Motivation par des objectifs et résultats.

Responsibilities

• Répondre aux questions et aider les clients avec leurs opérations.
• Travailler durant les heures d’ouverture, y compris en soirée et le week-end.
• Fournir un soutien de première ligne pour atteindre les objectifs financiers des clients.

Skills

Bancaire

Communication

Engagement client

Établissement de relations

Expérience client

Fidélisation

Responsabilité

Service à la clientèle

Travail d'équipe

Ventes

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à répondre à leurs besoins bancaires courants. En tant que représentant, Service à la clientèle, vous répondrez aux questions, aiderez les clients à effectuer des opérations ou les mettrez en contact avec les membres de l’équipe les plus aptes à satisfaire leurs besoins, offrant ainsi un soutien de première ligne pour atteindre leurs objectifs financiers. Vous devrez travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris en soirée et le week-end. Pour assurer une expérience client exceptionnelle, vous devrez être flexible quant au déplacement entre différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Comment réussir

• Mobilisation des clients : aider les clients à gérer leurs comptes et produits, prioriser leur expérience et faire en sorte que chaque interaction soit significative, en les mettant en relation avec les membres de l’équipe CIBC capables de répondre à leurs objectifs.
• Résolution de problèmes : écouter, questionner, se mettre à la place du client, agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes et savoir quand faire appel à d’autres pour une solution optimale.
• Utilisation de la technologie : devenir spécialiste des applications de services bancaires mobiles pour mieux gérer leurs besoins.
• Orientation client : communiquer pour trouver les bonnes solutions, dépasser les attentes, agir dans l’intérêt du client.
• Approche axée sur les objectifs : être motivé par la réalisation d’objectifs, donner le meilleur de soi-même.
• Relations humaines : apprécier les relations, établir un réseau diversifié, faire preuve de respect et d’authenticité.
• Apprentissage : passionné par l’acquisition de nouvelles connaissances, curieux.
• Engagement : investir de tout son cœur, respecter les points de vue, écouter et apprendre des autres.
• Valeurs : incarner la confiance, le travail d’équipe et la responsabilisation, rester fidèle à soi-même au travail.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Votre développement est notre priorité. Nous créons des opportunités pour exploiter votre potentiel, en vous offrant une rémunération compétitive, des avantages bancaires, du soutien pour votre bien-être, des programmes d’aide aux employés et leur famille, ainsi que le programme social de reconnaissance "Créateur de moments".

Grâce à nos espaces et outils technologiques, nous favorisons la collaboration pour créer des solutions innovantes pour nos clients.

Ce que vous devez savoir

Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif où tous se sentent à leur place. Si vous avez besoin d’adaptations, écrivez à.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et détenir, si nécessaire, un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de compléter une évaluation basée sur les attributs et d’autres tests de compétences, comme la simulation ou la maîtrise du français et de MS Office. Notre objectif est de mieux vous connaître et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

La date de fin prévue, le lieu de travail, le type d’emploi (temporaire, durée déterminée) et les heures de travail hebdomadaires seront précisés ultérieurement.

Compétences requises

Bancaire, Communication, Engagement client, Établissement de relations, Expérience client, Fidélisation, Responsabilité, Service à la clientèle, Travail d'équipe, Ventes