Client Service Representative [Hourly]

Canadian Imperial Bank of Commerce; Kingston; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une banque moderne cherche un représentant du service à la clientèle pour aider les clients avec leurs besoins bancaires. Le candidat idéal doit être orienté vers le client, capable de résoudre des problèmes et passionné par l'apprentissage. Des horaires flexibles sont requis.

Benefits

Salaire compétitif

Rémunération au rendement

Avantages sociaux

Régime de retraite

Programme d’achat d’actions

Soutien au bien-être

Programme de reconnaissance sociale

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans le secteur bancaire.
• Capacité à travailler les soirs et fins de semaine.

Responsibilities

• Aider les clients à gérer leurs comptes et produits.
• Offrir un soutien de première ligne pour atteindre leurs objectifs financiers.
• Utiliser des applications de services bancaires mobiles.

Skills

Orientation client

Résolution de problèmes

Relations humaines

Apprentissage

Engagement

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. À titre de représentant, Service à la clientèle, vous répondrez aux questions, aiderez les clients à effectuer des opérations ou les mettez en contact avec les membres de l’équipe les plus aptes à satisfaire leurs besoins. Vous offrirez un soutien de première ligne pour atteindre leurs objectifs financiers. Vous devrez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Il est également important de pouvoir travailler dans différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Comment réussir

• Mobilisation des clients : Aider les clients à gérer leurs comptes et produits, en priorisant leur expérience et en rendant chaque interaction significative. Mettre les clients en relation avec les membres appropriés de l’équipe CIBC.
• Résolution de problèmes : Écouter, questionner, se mettre à la place du client, agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes et collaborer pour trouver des solutions.
• Tirer parti de la technologie : Devenir spécialiste des applications de services bancaires mobiles et présenter ces outils aux clients pour mieux gérer leurs besoins.
• Orientation client : Communiquer pour trouver les bonnes solutions, dépasser les attentes, et agir dans l’intérêt du client.
• Approche axée sur les objectifs : Être motivé par la réalisation de ses objectifs et donner le meilleur de soi-même.
• Relations humaines : Apprécier les relations, faire preuve de respect et d’authenticité, et tisser un réseau de partenaires diversifiés.
• Apprentissage : Être passionné par l’acquisition de connaissances, faire preuve de curiosité.
• Engagement : Investir avec tout son cœur, respecter les points de vue, écouter et apprendre des autres.
• Valeurs : Incarner la confiance, le travail d’équipe et la responsabilisation, en restant fidèle à soi-même au travail.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Nous valorisons vos objectifs et créons des opportunités pour exploiter votre potentiel, avec un focus sur votre carrière. Nos avantages incluent un salaire compétitif, une rémunération au rendement, des avantages sociaux, un régime de retraite, un programme d’achat d’actions, des vacances, un soutien au bien-être et un programme de reconnaissance sociale.

Nos espaces et outils technologiques facilitent la collaboration pour créer des solutions innovantes. Nous encourageons l’expression de vos ambitions via des initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé pour votre développement personnel.

Ce que vous devez savoir

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où tous se sentent à leur place. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada avec un permis valide, si nécessaire. Des évaluations et tests peuvent être requis pour mieux vous connaître et vous faire découvrir notre organisation.

Lieu de travail, type d’emploi, heures de travail, compétences spécifiques sont à préciser ultérieurement.