Client Service Representative

CIBC; Trail; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Banque CIBC recherche un représentant de service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal doit avoir une forte capacité d'écoute, résoudre les problèmes des clients rapidement, et savoir utiliser la technologie pour améliorer les services bancaires. La Banque CIBC offre un environnement de travail inclusif et valorise les ambitions individuelles.

Benefits

Salaire compétitif

Rémunération variable

Avantages bancaires

Régime de retraite

Programme d’achat d’actions

Vacances

Initiatives de bien-être

Reconnaissance

Journée congé payé pour développement personnel

Responsibilities

• Répondre aux questions et aider les clients avec leurs opérations.
• Offrir un soutien de première ligne pour atteindre les objectifs financiers des clients.
• Travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris le soir et le week-end.

Skills

Communication interpersonnelle

Conformité

Empathie

Expérience client

Littératie numérique

Résolution de problèmes

Service client

Transactions

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à répondre à leurs besoins bancaires courants. À titre de représentant, Service à la clientèle, vous répondrez aux questions, aiderez les clients à effectuer des opérations ou les mettrez en contact avec les membres de l’équipe les plus aptes à satisfaire leurs besoins. Vous offrirez un soutien de première ligne en vue de l’atteinte de leurs objectifs financiers. Vous devez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris en soirée et les fins de semaine. La capacité à travailler dans différents centres bancaires situés à une distance raisonnable est essentielle pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Comment réussir

1. Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et produits, en priorisant leur expérience et en rendant chaque interaction significative. Mettre les clients en relation avec les bonnes personnes de l’équipe CIBC pour atteindre leurs objectifs.
2. Résolution de problèmes – Écouter, questionner, se mettre à la place du client, agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes, et collaborer pour trouver des solutions efficaces.
3. Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des outils technologiques et présenter nos applications mobiles pour aider les clients à mieux gérer leurs besoins bancaires.
4. Orientation client et objectifs – Prioriser les besoins des clients, communiquer efficacement pour trouver des solutions, dépasser leurs attentes, et se fixer des objectifs personnels en donnant le meilleur de soi-même.
5. Relations et apprentissage – Établir des liens, respecter la diversité, faire preuve de curiosité, écouter, apprendre des autres, et respecter nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Nous valorisons vos objectifs et créons des opportunités pour exploiter votre potentiel, en offrant un salaire compétitif, une rémunération variable, des avantages bancaires, un régime de retraite, un programme d’achat d’actions, des vacances, et des initiatives de bien-être et de reconnaissance.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, vous pourrez collaborer avec des esprits innovants pour créer des solutions qui améliorent la vie de nos clients.

Nous encourageons l’expression de vos ambitions via des initiatives comme la journée Raison d’être, un jour de congé payé pour votre développement personnel.

Ce que vous devez savoir

Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif où tous se sentent à leur place. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et détenir, si nécessaire, un permis valide.

Nous pourrions vous demander de compléter des évaluations et tests pour mieux vous connaître et vous permettre d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail, Type d’emploi, Heures de travail

Informations à préciser

Compétences

Communication interpersonnelle, Conformité, Empathie, Expérience client, Littératie numérique, Produits financiers, Résolution de problèmes, Service client, Transactions