Client Manager- FR

Altasciences; Laval (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé/optique/dentaire

RRSP avec contrepartie employeur

Congés payés et fêtes

Congés maladie et congé de deuil

Assistance et télésanté

Job summary

Altasciences, basée à Laval, offre une opportunité de gestion de projets orientée client dans le secteur biopharmaceutique. Vous coordonnez les visites clients, faites le relais entre BD et opérations et assurez le suivi des programmes.

Le poste requiert un DEC/BAC en affaires ou sciences de la vie, 2+ années d'expérience en gestion de projets ou roles clients, le bilinguisme français/anglais, et des compétences Office; Salesforce et Smartsheet sont des atouts.

Qualifications

• DEC ou BAC spécialisé en affaires ou sciences de la vie.
• 2+ années d'expérience en gestion de projet ou position client dans biotech/pharma/CRO.
• Bilinguisme français et anglais.
• Compétences informatiques de base (Teams, Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Organiser et accueillir les visites clients.
• Faire liaison entre BD et Opérations pour maintenir le programme.
• Partager les informations clés sur le programme et la stratégie au sein de l'organisation.
• Fournir un suivi du programme et surveiller les échéances.
• Faciliter les réunions de projet et les communications interfonctionnelles.
• Soutenir la satisfaction client et la gestion du budget et des contrats.
• Identifier des opportunités pour optimiser les processus.
• Effectuer le reporting et l'analyse des résultats mensuels.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Gestion de projet

Salesforce

Smartsheet

Microsoft Office

Communication efficace

Voyage nécessaire

Education

DEC ou BAC en affaires ou sciences de la vie

Tools

Salesforce

Smartsheet

Job description

Votre nouvelle entreprise ! Chez Altasciences, nous travaillons tous à l'unisson pour contribuer à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles thérapies médicamenteuses afin qu'elles parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous un rôle important et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien‑être des personnes dans le monde entier. En respectant nos valeurs de développement du personnel, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Que vous soyez un récent diplômé de l'université ou à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences.

Votre nouvelle entreprise ! Chez Altasciences, nous travaillons tous à l'unisson pour contribuer à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles thérapies médicamenteuses afin qu'elles parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous un rôle important et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien‑être des personnes dans le monde entier. En respectant nos valeurs de développement du personnel, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Que vous soyez un récent diplômé de l'université ou à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences.

Nous sommes meilleurs ensemble et c'est ensemble que nous sommes Altasciences.

About The Role

Provides exceptional client experience by enhancing communication and building strong relationship with clients. Primary host for all client visits, except regulatory audits and study specific visits, to introduce company capabilities and to understand client's needs. Manages and monitors customer satisfaction program.

What You’ll Do Here

• Responsible to arrange and host visits for clients.
• Work as a conduit between strategic clients, Business Development (BD) and Operations to keep the program on track, including:
• Ensure key information on the client's program and strategy will be shared and clearly communicated among the organization
• Provide program tracker and monitor the timeline of key events of the program
• Facilitate project team meetings, cross-functional communication and decision making, ensuring alignment with internal and external stakeholders, including authorship of agendas and meeting notes
• Proactively seek solution to avoid a potential delay
• Perform role as client advocate in support of client satisfaction
• Monitor budget and manage timely contract/amendment/invoice issuance
• Drive issue resolution
• Identifies, recommends and implements opportunities for streamlining team and business processes to bring efficiency and consistency
• Research clients' R&D pipelines and assist in achieving corporate financial goals through anticipating and proactively planning for their future programs
• Work with other project managers to provide a consistent process to manage clients’ projects and expectations
• Responsible for managing Client Satisfaction Program and reporting out monthly results and quarterly summary to management
• Assist Business Development/Marketing group to coordinate and manage BD's weekly business update calls and communicate high probability program or strategic activities to management
• Provide back up support for other Project/Program Manager(s)
• Provide backup data entry support to pertinent systems (i.e., Sales Force); generate necessary reports from data for tracking proposal activities.

What You’ll Need To Succeed

• DEC or BAC specializing in business or life science
• 2+ years experience related experience in project management and/or client facing position with training in the biotech, pharmaceutical or CRO industry
• Bilingualism (French and English)
• Basic computer skills including Microsoft Office suite (Teams, Word, Excel, PPT)
• Familiarity with Salesforce preferred
• Familiarity with Smartsheet preferred
• Communicates effectively with all levels of individuals throughout the company
• Demonstrated performance in delivering results
• Brings logical resolutions to conflicting interests and priorities
• Strives for continuous improvement of processes
• Need to be able and available to travel to our different sites in US and in Quebec, Canada as needed for client visits.

What We Offer

Altasciences offers a wide variety of benefits to help our employees live healthy and fulfilling lives both at and outside of work.

Altasciences’ Benefits Package Includes

• Health/Dental/Vision Insurance Plans
• RRSP with Employer Match
• Paid Vacation and Holidays
• Paid Sick and Bereavement Leave
• Employee Assistance & Telehealth Programs

Altasciences’ Incentive Programs Include

• Training & Development Programs
• Employee Referral Bonus Program
• Annual Performance Reviews

NOUS AVANÇONS À L’UNISSON POUR OBTENIR LE MAXIMUM D’IMPACT TOUT EN OFFRANT UNE TOUCHE PERSONNALISÉE.

Altasciences est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion. Notre objectif est d'attirer, de développer et de retenir des employés très talentueux issus de milieux divers, ce qui nous permet de bénéficier d'une grande variété d'expériences et de perspectives. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération d'âge, de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d handicap ou de tout autre motif protégé par la législation en vigueur. Des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées pendant le processus de recrutement sont disponibles sur demande. Rejoignez-nous chez Altasciences !