Client Engagement Representative

CIBC; Kamloops; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque canadienne recherche un représentant de l'expérience client à Valleyview. Le candidat idéal devra écouter et répondre aux besoins des clients tout en utilisant la technologie pour améliorer leur expérience. Un bon esprit d'équipe et des compétences en communication sont essentiels. Ce poste offre un emploi permanent avec des bénéfices concurrentiels.

Benefits

Salaire concurrentiel

Régime de retraite à prestations déterminées

Programme d'achats d'actions

Reconnaissance sociale basée sur des points

Qualifications

• Vous devez avoir de bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Être à l'aise avec les technologies modernes et les solutions numériques.
• Avoir une expérience en service à la clientèle est un atout.

Responsibilities

• Écouter les besoins des clients et les aider à gérer leurs comptes.
• Utiliser la technologie pour simplifier l'expérience client.
• Travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients.

Skills

Communication écrite

Confiance

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Vos responsabilités

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous travaillerez dans un centre bancaire dynamique. À titre de représentant, Expérience client, vous serez le premier point de contact pour la plupart des clients qui entrent dans le centre bancaire et vous discuterez avec eux pour comprendre leurs besoins immédiats et repérer des occasions. Vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants, et les présenterez au membre de l’équipe approprié.

Comment réussir

• Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et faire en sorte que chaque interaction soit significative. Mettre les clients en relation avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
• Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie – Devenir un expert en technologie. Faire part de vos connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles, afin de les aider à mieux gérer leurs besoins bancaires.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• La réussite collective vous motive. Vous savez que le travail d’équipe peut transformer une bonne idée en idée extraordinaire. Vous savez qu’une équipe engagée, dont les membres aiment travailler ensemble, peut concrétiser une vision.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances.
• Vous adorez apprendre. Vous avez à cœur de faire croître vos connaissances, et vous savez qu’il n’y a aucune limite à ce que vous pouvez accomplir.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux :

• à un régime de retraite à prestations déterminées
• et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail inclusif où tous se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats avec un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, écrivez à.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et, si nécessaire, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Vous pourriez être invité à remplir une évaluation basée sur vos attributs et compétences (tests de simulation, programmation, maîtrise du français, MS Office). Notre objectif est de mieux vous connaître et de vous faire connaître notre environnement.

Lieu de travail

Valleyview

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication écrite, orale, confiance, établissement de liens, interactions interpersonnelles, littératie numérique, résolution de problèmes en groupe, service à la clientèle, traitement des opérations financières, travail d’équipe