Claims Estimate Repair Verification Consultant(auto) / Conseiller(ère) en vérification d’estima[...]

Allstate Insurance Company; Quebec; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Allstate Insurance Company est à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère en vérification d’estimation et de réparation. Ce rôle implique la gestion des pratiques d'estimation et la relation avec les clients. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience et de solides compétences en communication.

Benefits

Flexibilité des modalités de travail

Rabais d’employé sur les assurances

Programme Bureau en bonnes mains

Remboursement de droits de scolarité

Allocation annuelle pour la santé et le bien-être

Contribution à un régime d’épargne-retraite

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en estimation ou domaine connexe (préférable).
• Solides compétences en anglais requises pour communication effective.

Responsibilities

• Effectuer des revues d'estimation et de conformité des dossiers.
• Répondre aux préoccupations et servir le client avec empathie.
• Développer des relations avec les fournisseurs et procéder à des audits.

Skills

Compétences en communication

Empathie

Gestion des conflits

Job description

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

• Personal reflection day

Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.

Les avantages offerts par Allstate

• La flexibilité des modalités de travail;
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400$ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Remboursement de droits de scolarité;
• Une implication dans la vie communautaire.

Le conseiller ou la conseillère en vérification d’estimation et de réparation est responsable de veiller à la cohérence des pratiques relatives aux estimations des membres du réseau de réparations en bonnes mains ainsi qu’au respect des pratiques exemplaires. Cette personne effectuera des réinspections en personne ou à distance et analysera les estimations complexes préparées par Allstate ou des membres du réseau des ateliers et entrepreneurs PRO.

Désignation du rôle : à distance ( Québec )

Description du poste :

• Effectuer des revues au bureau d’estimations de travaux de réparation rédigées par des fournisseurs et d’autres éléments de dossiers de réclamation attribués afin de voir au respect des pratiques exemplaires relatives aux estimations et à la conformité de la documentation et des processus.
• Répondre aux demandes de clients qui lui sont réacheminées, aux communications, aux préoccupations, aux conflits ou aux problèmes complexes avec les clients, et faire les recherches nécessaires pour y arriver de manière virtuelle; effectuer les suivis requis de sorte à répondre aux besoins des clients;
• Bâtir et entretenir des liens avec le client en comprenant ses besoins et en y répondant; servir le client avec empathie et assurer un suivi pour veiller à sa satisfaction;
• Développer et gérer les relations avec les fournisseurs du réseau et en effectuer des audits;
• Surveiller l’utilisation du réseau et déterminer le besoin potentiel d’élargir le réseau ou d’en créer d’autres;
• Participer à des activités de calibrage au sein de l’Unité des réclamations;
• Collaborer avec la direction relativement aux résultats d’inspections et de revues de dossiers;
• Fournir des renseignements sur les résultats de réinspections de sorte à veiller au respect des lignes directrices et procédures d’Allstate par les fournisseurs, entreprises de réparation et techniciens.
• Permis de la GAA (préférable).

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience (préférable).

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.