Claims Adjuster / Expert en sinistre

LGM Financial Services; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une société financière prospère à Montréal recherche un conseiller de service pour gérer des réclamations techniques complexes et offrir un service client exceptionnel. Ce rôle exige des compétences en analyse de dommages et en gestion du temps, avec un environnement de travail dynamique et des avantages sociaux compétitifs.

Benefits

Rémunération compétitive

Cotisations à un REER d'entreprise

Avantages sociaux payés à 100%

Allocations scolaires

Modalités de travail flexibles

Qualifications

• Analyser les dommages pour déterminer les procédures de réparation.
• Construire des estimations selon les normes GAA.

Responsibilities

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes.
• Fournir un service client exceptionnel par divers canaux.
• Surveiller les files d'attente du service client.

Skills

Bilinguisme en français et anglais

Compétences organisationnelles

Gestion du temps

Education

Statut de certification de compagnon

Tools

Audatex

Mitchell-on Demand

Job description

LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1200 concessionnaires automobiles franchisés du pays. Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW / MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.

À propos du bon candidat

Êtes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement?

Êtes-vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés ?

Voulez-vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour?

Que vas-tu faire

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques
• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients.
• Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e-mail et chat en direct)
• Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département.
• Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription.
• Soutenez les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année.

Ce que nous recherchons

Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer à la création d'un environnement de travail amusant tout en offrant des expériences client exceptionnelles avec une excellente maîtrise, ou qui offrent :

• Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation
• Détermination de l'étendue des dommages directs / indirects et de la direction de l'impact
• Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand
• Compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Gérer les négociations avec tact
• Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle
• Bilinguisme en français et anglais (oral et écrit)
• Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré
• Licences d'expert valides

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence.
• Allocations scolaires, allocations de bien-être et aide à la formation
• Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés
• Et bien plus…

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