Chercheur principal ou chercheuse principale, Expérience utilisateur-FR

Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 85,000 - 115,000; Full time

Job summary

Vacances Air Canada recherche une chercheuse principale en expérience utilisateur à Montréal (YUL) pour diriger des recherches sur la découverte et la réservation en ligne des forfaits. Vous définirez les segments voyageurs, créerez des personas et cartographierez le parcours d’achat, en collaboration avec les équipes produit, UX/UI et marketing.

Vous réaliserez des entretiens clients, validerez les prototypes et transformerez les résultats en recommandations concrètes pour améliorer

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires en interaction humain-machine, sciences cognitives, psychologie ou domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience en recherche en expérience utilisateur, en recherche auprès de la clientèle ou en recherche appliquée à la conception.
• Expérience dans le secteur du tourisme et des voyages, plus particulièrement dans le domaine de la réservation en ligne.
• Expertise dans la réalisation de recherches avec un large éventail de méthodes qualitatives et quantitatives (entretiens, tests, sondages, analyses).
• Excellentes compétences en communication, en narration (storytelling) et en animation de réunions avec des parties prenantes.
• Solides compétences analytiques pour recueillir, structurer et communiquer des informations.
• Expérience dans la création de personas, de cartes de parcours utilisateur et de synthèses de recherche.
• Attention aux détails et capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant.
• Capacité à travailler avec dirigeants, gestionnaires et experts en la matière.
• Bilinguisme écrit et oral.

Responsibilities

• Concevoir et mettre en œuvre un plan de recherche en UX pour comprendre la recherche et l’achat de forfaits vacances.
• Déterminer les segments voyageurs et leurs comportements, motivations et facteurs de décision.
• Définir objectifs de recherche, méthodologies et échéanciers en alignement avec les objectifs produit et entreprise.
• Sélectionner les méthodes qualitatives et quantitatives appropriées selon les objectifs.
• Planifier, recruter et mener des entretiens approfondis avec voyageurs et clients.
• Animer des entretiens exploratoires pour comprendre planification des voyages et points de friction du processus.
• Analyser les données qualitatives pour dégager tendances et opportunités d’amélioration.
• Élaborer des personas et segments basés sur les données et les rendre exploitables par les équipes produit et marketing.
• Documenter les motivations et obstacles et veiller à leur utilité opérationnelle.
• Cartographier les parcours utilisateur et les points de contact sur les canaux numériques.
• Identifier les frictions et proposer des améliorations concrètes des parcours de réservation.
• Réaliser des tests de prototypes et valider les décisions de conception.
• Transformer les résultats en constats stratégiques et recommandations; présenter via rapports et ateliers.
• Collaborer avec concepteurs UX, chefs de produit et marketing pour prioriser les fonctionnalités.

Skills

Communication efficace

Storytelling

Animation de réunions

Analyse de données

Education

Diplôme d’études postsecondaires en interaction humain-machine, sciences cognitives, psychologie ou domaine connexe

Job description

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Titre de l’emploi :

Chercheur principal ou chercheuse principale, Expérience utilisateur

Département/Équipe :

Produits et conception numériques

Statut de l’emploi :

Permanent

Emplacement :

YUL

Nous sommes à la recherche d’une chercheuse principale ou d’un chercheur principal en expérience utilisateur pour soutenir la conception et l’amélioration du site Web de Vacances Air Canada. Dans ce rôle, vous dirigerez des initiatives de recherche visant à mieux comprendre comment les voyageurs découvrent, comparent et réservent des forfaits en ligne pour leurs vacances. Vous déterminerez les principaux segments de voyageurs, élaborerez des personas exploitables, cartographierez l’ensemble du parcours de réservation de bout en bout et réaliserez des recherches qualitatives, notamment des entretiens avec la clientèle. Vous contribuerez également à la validation des solutions de conception en mettant à l’essai des prototypes auprès des utilisateurs afin de vous assurer que l’expérience de réservation est intuitive, inspire confiance et favorise l’engagement. Vous collaborerez étroitement avec les responsables de produits, les concepteurs et conceptrices UX/UI ainsi que les parties prenantes de l’entreprise afin de rendre les résultats de la recherche en recommandations concrètes permettant d’améliorer l’expérience des voyageurs et de favoriser les réservations.

CE QUE VOUS FEREZ

Compréhension des besoins des utilisateurs et stratégie de recherche

• Concevoir et mettre en œuvre un plan de recherche en expérience utilisateur visant à comprendre comment les voyageurs recherchent, évaluent et achètent des forfaits vacances.
• Déterminer les principaux segments de voyageurs ainsi que leurs comportements, leurs motivations et les facteurs qui influencent leur prise de décision.
• Définir les objectifs de recherche, les méthodologies à privilégier et les échéanciers, en veillant à leur harmonisation avec les objectifs du produit et de l’entreprise.
• Sélectionner les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives les plus appropriées en fonction des objectifs visés.

Entrevues auprès de la clientèle et recherche qualitative

• Planifier, recruter et mener des entretiens approfondis auprès de voyageurs et de clients actuels ou potentiels.
• Animer des entevues exploratoires afin de comprendre les comportements liés à la planification des voyages, les préférences en matière de réservation et les points de friction du processus de planification.
• Analyser les données qualitatives afin de dégager des tendances, des constats clés et des occasions d’améliorer l’expérience de réservation de voyages.

Personas et segmentation de la clientèle

• Élaborer des personas de voyageurs fondés sur les données afin de représenter les principaux segments de clientèle (p. ex., les familles, les couples, les voyageurs en solo et les voyageurs à la recherche de bonnes offres).
• Documenter les motivations, les objectifs, les comportements et les points de friction des voyageurs lorsqu’ils recherchent et réservent des forfaits vacances.
• Veiller à ce que les personas soient concrets, exploitables et utilisables par les équipes de produit, de conception et de marketing.

Cartographie des parcours utilisateurs

• Créer des cartes de parcours utilisateur de bout en bout illustrant la façon dont les voyageurs découvrent des destinations, comparent des forfaits et finalisent leurs réservations.
• Cartographier les principaux points de contact sur le site Web et les autres canaux numériques.
• Cerner les points de friction et les occasions d’améliorer l’expérience de planification et de réservation des voyages.

Tests de prototypes et validation de la conception

• Planifier et mener des tests d’utilisabilité portant sur des maquettes filaires et des prototypes interactifs.
• Évaluer la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent rechercher des destinations, comparer des forfaits et effectuer leurs réservations.
• Recueillir les commentaires des utilisateurs afin de valider les décisions de conception et de repérer les problèmes d’utilisabilité dès les premières étapes du processus de conception.
• Formuler des recommandations concrètes et exploitables afin d’améliorer les prototypes et les parcours utilisateurs.

Constats clés et collaboration avec les parties prenantes

• Transformer les résultats de la recherche en constats stratégiques clairs et en recommandations concrètes.
• Présenter les résultats de la recherche au moyen de rapports, d’ateliers et de présentations.
• Collaborer étroitement avec les concepteurs et conceptrices UX, les chefs de service de produits, et les équipes de marketing afin de veiller à ce que les résultats de la recherche éclairent la conception des produits et l’établissement des priorités en matière de fonctionnalités.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études postsecondaires en interaction humain-machine, en sciences cognitives, en psychologie ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience en recherche en expérience utilisateur, en recherche auprès de la clientèle ou en recherche appliquée à la conception.
• Expérience dans le secteur du tourisme et des voyages, plus particulièrement dans le domaine de la réservation en ligne;
• Expertise dans la réalisation de recherches à l’aide d’un large éventail de méthodes de recherche en expérience utilisateur, tant qualitatives que quantitatives (études en contexte réel, tests d’utilisabilité, tri de fiches, sondages, analyses de données et tests A/B).
• Excellentes compétences en communication, en narration (storytelling) et en animation de réunions avec des parties prenantes.
• Solides compétences analytiques permettant de recueillir, structurer, analyser et communiquer d’importants volumes d’information avec un grand souci du détail et de l’exactitude.
• Expérience dans la création de personas, de cartes de parcours utilisateur et de synthèses de recherche.
• Attention aux détails et capacité à travailler de façon autonome, tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe collaborative.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec un large éventail de dirigeants, de gestionnaires et d’experts en la matière.
• Bilinguisme à l’écrit et à l’oral.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.