Chef, services clients

Pharmascience Inc.; Canada; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur pharmaceutique recherche un chef des services clients pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent les produits et services nécessaires. Vous collaborerez avec diverses équipes pour assurer une exécution de projet fluide et efficace. Si vous avez une passion pour le secteur biopharmaceutique et une solide expérience en gestion de clients, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui fait la différence à l'échelle mondiale en fournissant des traitements injectables essentiels.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de clients dans l'industrie biopharmaceutique.
• Expérience en gestion de contrats et compréhension des processus de facturation.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins.
• Gérer les prévisions et la facturation en collaboration avec les clients.
• Analyser les commentaires des clients pour améliorer les services.

Skills

Communication en français

Communication en anglais

Gestion de projets

Analyse de données

Négociation

Gestion financière

Collaboration interfonctionnelle

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat en sciences

Expérience dans les services CDMO

Job description

Mode hybride - Candiac
100 Boulevard de l'Industrie
Candiac, QC J5R, CAN

Vous souhaitez contribuer à des projets pharmaceutiques innovants à l’échelle mondiale? Joignez-vous à notre équipe CDMO, spécialisée en développement et fabrication contractuels. Prenez part à une mission qui dépasse les murs du laboratoire : contribuer à mettre sur le marché des traitements injectables essentiels, conçus pour répondre aux besoins de patients partout dans le monde.

Au sein de notre équipe, nous offrons à nos partenaires pharmaceutiques et biotechnologiques des services sur mesure de développement et de fabrication de produits injectables stériles complexes. Grâce à des installations de calibre mondial, certifiées par la FDA, l’EMA et Santé Canada, et une culture d’excellence axée sur le client, nous créons ensemble des solutions sûres, efficaces et conformes aux plus hauts standards de qualité.

En tant que chef des services clients, vous serez chargé de vous assurer que les clients reçoivent les produits et services dont ils ont besoin, de gérer les interactions avec les clients et de superviser divers processus.

Responsabilités :

1. Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins et expliquer les situations
2. Élaborer des prévisions internes pour les besoins des clients en collaboration avec ce dernier
3. Informer régulièrement le client de la capacité à traiter les commandes, des délais et des exigences pour respecter les échéances de livraison des commandes non confirmées
4. Approuver les factures et gérer les impayés
5. Veiller à ce que les contrats et les conditions soient signés conformément aux termes et conditions
6. S'assurer que les clients reçoivent les livrables promis
7. Mettre en oeuvre le processus de vente et de planification opérationnelle pour les clients, gérer les prévisions, la facturation et les contrats
8. Établir des mécanismes de rapport pour informer les parties prenantes des besoins des clients, de l'état de la facturation et de la conformité des contrats
9. Définir des indicateurs pour évaluer l'efficacité, telles que la satisfaction des clients, la précision des prévisions et l'efficacité de la facturation
10. Recueillir et analyser les commentaires des clients pour améliorer les services
11. Favoriser la collaboration et la communication entre les départements pour une exécution de projet sans faille

Habiletés, connaissances et aptitudes :

1. Fortes aptitudes de communication en français et en anglais, compte tenu des interactions avec nos clients qui sont à travers le monde
2. Compétences solides en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et négocier lorsque nécessaire
3. Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles
4. Capacité à analyser les données, compréhension des processus de facturation et de la gestion financière
5. Familiarité avec les termes et conditions des contrats
6. Compétences en gestion de projets et en respectant les délais
7. Compréhension des processus de planification des ventes et des opérations
8. Compétences en définition et suivi des indicateurs de performance et habileté à faire des recommandations d'améliorations
9. Capacité à influencer les décisions dans l'intérêt du client
10. Compétence reconnue en résolution de problèmes

L'expérience dans les services CDMO pharmaceutiques est un atout.

7 ans :

5 à 7 ans d'expérience en gestion de clients et de contrats dans l'industrie biopharmaceutique ou un domaine connexe tel que les CRO ou la recherche préclinique.