Chef principal(e), Relation et expérience client – Produits nutritionnels (Montréal) / Senior M[...]

Abbott; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur des soins de santé, basée à Montréal, recherche un Chef principal en Relation et expérience client pour diriger des initiatives stratégiques dans le domaine des produits nutritionnels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion CRM et en transformation numérique, et jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client à travers des canaux numériques. Ce poste offre des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement inclusif et diversifié.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion CRM et stratégies numériques.
• Expérience en transformation numérique dans un contexte marketing.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique.
• Créer des stratégies de relation client personnalisées.
• Optimiser les programmes CRM et de fidélité.

Skills

Gestion CRM

Stratégies numériques

Médias sociaux

Communication efficace

Education

Baccalauréat en marketing

Maîtrise

Job description

Chef principal(e), Relation et expérience client – Produits nutritionnels (Montréal) / Senior Manager, Customer Engagement and Experience – Nutrition (Montreal)

Abbott est un leader mondial dans le secteur des soins de santé, créant des solutions scientifiques innovantes pour améliorer la santé des individus. L'entreprise est tournée vers l'avenir, anticipant les évolutions dans le domaine des sciences et technologies médicales.

Pourquoi travailler chez Abbott

Travailler chez Abbott, c’est faire un travail significatif, évoluer et apprendre, prendre soin de soi et de sa famille, et vivre pleinement. Vous bénéficierez de possibilités d’avancement dans une entreprise internationale reconnue pour sa diversité, son équilibre travail-famille, et l’inclusion des femmes dans les postes de direction et scientifiques.

Poste à pourvoir

Ce poste basé à Montréal, dans la division des produits nutritionnels, offre une opportunité stratégique de diriger le Service de renseignements sur le marché pour les marques telles que Similac, Ensure, PediaSure, Pedialyte et Glucerna. Le rôle implique d’influencer les décisions marketing, notamment en ce qui concerne la vente au détail, l’innovation et la croissance rentable.

Le candidat jouera un rôle clé dans la transformation numérique du marketing, en développant des stratégies pour engager efficacement une clientèle diversifiée via des technologies de pointe et des données, en améliorant l’expérience client à travers différents canaux numériques et en dirigeant des initiatives pour augmenter la satisfaction et la fidélité.

Responsabilités principales

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique pour la division Nutrition au Canada, adaptée à chaque marque et public cible.
• Créer et appliquer des stratégies de relation client personnalisées pour maximiser la pertinence et les résultats.
• Optimiser les programmes CRM et de fidélité pour améliorer le parcours client et favoriser la rétention.
• Concevoir et exécuter des stratégies de marketing numérique intégrées pour engager les patients, consommateurs et professionnels de santé.
• Gérer le marketing d’influence, les relations publiques et l’engagement communautaire.
• Superviser l’optimisation des sites Web pour une expérience utilisateur améliorée, adaptée aux mobiles et au référencement naturel.
• Superviser l’équipe Communications en nutrition pour assurer un service client exceptionnel, en utilisant des outils d’analyse et d’écoute sociale.
• Définir et suivre les indicateurs de performance clés, optimiser le ROI et la valeur client à l’aide d’analyses avancées.
• Gérer le budget dédié aux initiatives de relation client, médias payants et sites Web.
• Diriger une équipe interfonctionnelle pour assurer la collaboration sur toutes les initiatives de marque.

Compétences et qualifications requises

• Baccalauréat en marketing ou domaine connexe, une maîtrise est un atout.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion CRM, stratégies numériques et médias sociaux, dans un environnement multi-marques.
• Bonne compréhension du contexte des médias sociaux, blogs et gestion de communauté.
• Expérience en transformation numérique dans un contexte marketing.
• Capacité à communiquer efficacement en anglais (50% du temps) pour collaborer avec des partenaires hors Québec et Canada.

Rejoignez Abbott pour réaliser vos aspirations professionnelles dans une entreprise qui valorise la diversité et l’inclusion. Visitez www.abbott.com ou suivez-nous sur Facebook, Twitter @AbbottNews et @AbbottGlobal.

Principale • Montreal, Montreal (administrative region), Canada