Chef ou cheffe d'équipe, Optimisation et expérience client

Desjardins Group; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations déter

Régime d’assurance collective incluant

Remboursement des frais liés à la sant

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Soutien à la gestion

Soutien d'expertise (GF)

Job summary

Desjardins Group à Montréal recrute un chef d’équipe pour coordonner un groupe dédié au soutien de la prestation de services aux membres et clients, en mettant en œuvre les programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication.

Le poste implique le déploiement des nouvelles politiques et systèmes, le suivi des activités, le coaching et le développement des talents, et la promotion d’une culture d’excellence et d’éthique selon les standards de Desjardins.

Qualifications

• Expérience dans le secteur des valeurs mobilières (courtage de plein exercice).
• Connaissance du cadre éthique et des politiques internes.
• Capacité à déployer des produits et procédures opérationnelles.

Responsibilities

• Mettre en œuvre des activités de service de qualité pour les membres et clients en soutien aux équipes de développement des affaires.
• Servir de personne-ressource pour tout le personnel; déployer les nouveaux produits et procédures opérationnelles.
• Suivre les déploiements et activités de service; maintenir un standard d'exécution et partager observations avec le directeur SDDA.
• Favoriser une culture organisationnelle propice à un environnement d’affaires sain et compétitif.
• Coach au développement de l’expertise et assurer la cohérence des pratiques et de la gestion des talents.
• Favoriser la collaboration avec les équipes de développement des affaires de la région pour une prise en charge cohérente et de qualité.
• Suivre les actions correctives du plan d’action du TNR.

Skills

Leadership d'équipe

Coaching

Gestion des talents

Connaissance des valeurs mobilières

Français courant

Education

Baccalauréat dans une discipline appropriée

Inscription OCRI CCVM MNC

Job description

Relevant de la directrice, Optimisation et expérience client, le(la) chef(fe) d’équipe joue un rôle clé dans la coordination d’un groupe chargé de soutenir la prestation de services aux membres et clients. La personne assure la mise en œuvre des programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication, tout en appliquant les meilleures pratiques de gestion favorisant la performance, la diversité et l’engagement. Elle veille à la qualité de la prestation de service aux membres et clients, en soutenant les équipes en développement des affaires et en assurant un suivi rigoureux des activités et des standards d’exécution tout en collaborant activement à l’amélioration continue en partageant les observations terrain. Elle veille au respect du code d’éthique de Valeurs mobilières Desjardins, des politiques internes et de la réglementation applicable en valeurs mobilières.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Être responsable, dans ses régions, de la mise en œuvre d’activités visant à offrir un service de qualité aux membres et clients, en soutien aux équipes de développement des affaires Agir à titre de personne-ressource auprès de l’ensemble du personnel et participe activement au déploiement des nouveaux produits, politiques, procédures opérationnelles et mise en place de nouveaux systèmes Assurer un suivi rigoureux des déploiements et des activités entourant la prestation de service afin d'assurer un standard d'exécution de qualité et collabore à l'amélioration continue en partageant les observations terrain avec son directeur SDDA Faire vivre une culture organisationnelle qui favorise l’instauration d’un environnement d’affaires sain et compétitif, digne des meilleures pratiques d’affaires de l’industrie Être responsable du coaching et du développement de l’expertise au sein de son équipe tout en assurant la cohérence des pratiques d’affaires du secteur et de la gestion des talents Faire vivre dans l'équipe les mécanismes de collaboration avec les équipes de développement des affaires de la région afin d’assurer une prise en charge cohérente et de qualité pour les membres et clients Assurer un suivi rigoureux des actions correctives du plan d'action du TNR.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Syndicat (si admissible)
• Famille d'emplois
• Soutien à la gestion
• Soutien d'expertise (GF)

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. #LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans le secteur des valeurs mobilières, principalement en courtage de plein exercice
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Inscription auprès de l’OCRI à titre de représentant en placement (CCVM, MNC)
• Connaissance du français nécessaire
• Coopérer, Développer les talents, Stimuler l’innovation, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Date de fin d'affichage 2026-09-21

Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif en Amérique du Nord. Nous sommes le choix de plus de 52 000 employés et nous figurons parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Mediacorp et Forbes. Nous offrons une gamme de produits et services financiers et regroupons les expertises suivantes: services aux particuliers, services aux entreprises, gestion de patrimoine et assurance de personnes, assurance de dommages. Faire carrière chez Desjardins, c'est faire partie d’une organisation qui place l’humain au centre de ses préoccupations.