Chef ou cheffe d’équipe, Centre de service à la clientèle – Vie individuell

Co-operators Assurance et services financiers; Moncton; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une coopérative canadienne de services financiers recherche un professionnel dans les services à la clientèle. Le poste, permanent et à temps plein, implique de superviser les opérations, d'analyser la productivité, ainsi que de former le personnel. Vous intégrerez une équipe dédiée à l'amélioration continue et au service client exceptionnel dans un environnement de travail hybride.

Benefits

Formations et développement professionnel

Horaires flexibles et congés rémunérés

Programmes de santé physique et mentale

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération avec régimes d’épargne-retraite et assurance collective

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans l'assurance vie.
• Titre ACS en cours.
• Capacité à gérer les problèmes de clientèle et à former le personnel.

Responsibilities

• Superviser les activités quotidiennes et former les représentants.
• Analyser les données de productivité et effectuer des audits.
• Résoudre les problèmes liés aux nouvelles polices d’assurance vie.

Skills

Sens de l'initiative

Gestion de temps

Communication

Education

Titre ACS (Associate, Customer Service)

En voie d’obtenir la LOMA

Job description

Entreprise: CCAV

Service: Services à la clientèle

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Notre équipe est essentielle à notre succès, c’est pourquoi nous priorisons notre personnel. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des opportunités de développement pour exploiter tout votre potentiel et réaliser notre mission. En nous rejoignant, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient de vous, de nos clients et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle vise à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Composée de professionnels agiles et expérimentés, elle collabore pour comprendre et anticiper les besoins des clients et soutenir la croissance de l'entreprise. Nous valorisons une communication ouverte et l'innovation pour trouver des solutions mutuellement avantageuses.

Responsabilités du poste :

• Superviser les activités quotidiennes en encadrant, formant et dirigeant les représentants responsables des affaires nouvelles.
• Contribuer au développement du personnel par des séances d’accompagnement et de mentorat, en mettant l’accent sur l’efficacité, l’amélioration des processus et la qualité via des audits.
• Servir de premier point de contact pour les problèmes des conseillers et de la clientèle.
• Aider à gérer les flux de travaux et soutenir le chef ou la cheffe d’équipe de l’assurance vie individuelle.

Comment vous créez un impact :

• Prioriser les charges de travail pour atteindre ou dépasser les objectifs de service.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au perfectionnement du personnel.
• Analyser les données de productivité et effectuer des audits de contrôle de la qualité.
• Fournir des retours d’information réguliers sur le développement de l’équipe, les préoccupations et les recommandations.
• Résoudre les problèmes liés aux nouvelles polices d’assurance vie ou questions administratives.
• Entretenir des relations avec les réseaux de distribution, notamment les conseillers et directeurs des ventes.
• Mettre en œuvre des programmes de formation pour le centre de service à la clientèle.

Comment vous brillez :

• Stimuler le changement et l’amélioration continue pour dépasser les attentes.
• Utiliser votre esprit critique pour cerner et résoudre proactivement les problèmes.
• Communiquer clairement et efficacement.
• Partager vos connaissances et soutenir vos collègues.

Pour rejoindre notre équipe :

• Vous avez 3 ans d’expérience dans l’assurance vie.
• Vous détenez le titre d’ACS (Associate, Customer Service).
• Vous êtes en voie d’obtenir la LOMA (Life Office Management Association).
• Vous faites preuve d’initiative et de jugement.

Ce que vous devez savoir :

• Une vérification de solvabilité et des antécédents judiciaires sera effectuée si votre candidature est retenue.

Les avantages :

• Formations et développement professionnel pour bâtir votre carrière.
• Horaires flexibles et congés rémunérés.
• Programmes de santé physique et mentale, culture d’entreprise solidaire.
• Journées de bénévolat rémunérées.
• Rémunération globale avec régimes d’épargne-retraite, assurance collective, soutien en santé mentale, et plus encore.