Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises/Head, SBS Implementation

ADP; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un leader pour diriger l'implantation des solutions pour les petites entreprises. Ce rôle clé implique de superviser une équipe de professionnels, de garantir la mise en œuvre réussie des projets dans les délais et budgets impartis, tout en collaborant étroitement avec les ventes et le service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion, une capacité à encadrer et à motiver des équipes, ainsi qu'une expertise dans l'élaboration de stratégies d'implantation. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction de la clientèle.

Qualifications

• 12 ans d'expérience en gestion, dont 3 à 5 ans de supervision d'une grande équipe.
• Connaissances en gestion de la mise en œuvre de systèmes et service à la clientèle.

Responsibilities

• Diriger l'implantation en respectant les délais et le budget de projet.
• Collaborer avec les ventes pour influencer la décision d'achat et assurer la satisfaction client.

Skills

Gestion de projet

Encadrement d'équipe

Gestion des relations client

Planification stratégique

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Expérience en gestion

Tools

Systèmes de gestion de projet

Outils de gestion de la relation client

Job description

Titre du poste : Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises

Relevant du vice-président ou du directeur général du segment des petites entreprises, le directeur principal ou la directrice principale, Implantation dirige des équipes techniques, administratives et de professionnels responsables de la fonction Implantation du segment des petites entreprises. Le ou la titulaire du poste doit veiller à ce que les spécialistes de l’implantation (SI) mettent en œuvre toutes les unités d’affaires vendues dans les délais prévus et en respectant le budget de projet. Cette personne doit également soutenir et consulter les Ventes au cours du processus de prévente afin de déterminer la stratégie de tarification et d’implantation des produits. Il s’agit d’un poste de dirigeant où la personne sélectionnée sera responsable de l’encadrement, du mentorat et des résultats du taux d’engagement pour la division concernée, et contribuera aux initiatives de celle-ci par l’intermédiaire de groupes de travail et de projets.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Diriger l’Implantation en veillant à ce que toutes les unités d’affaires vendues et les activités de transfert soient mises en œuvre dans les délais prévus et dans le cadre du budget de projet; prévoir les heures facturables avec précision et garantir l’atteinte des objectifs de productivité de la division des SI; assurer la réussite des services Implantation de la division ainsi que l’entière satisfaction de la clientèle, telle que mesurée par les résultats du sondage d’Implantation auprès d’une clientèle de références.

2. Planifier les dépenses, les ressources et les exigences liées aux capitaux du service et gérer ce dernier de manière à atteindre les résultats financiers prévus et planifiés; collaborer avec les Finances pour assurer l’exactitude des rapports sur les retards et les prévisions de déploiement et d’implantation.

3. Collaborer avec les Ventes pour influencer la décision d’achat; présenter la stratégie et la méthodologie d’Implantation lors d’appels de vente de haut niveau; s’assurer que des estimations précises et rapides sont fournies aux associés aux Ventes et que la méthodologie d’implantation est correctement communiquée au client; soutenir la résolution des problèmes des Ventes et des clients faisant l’objet d’un recours hiérarchique.

4. Travailler en étroite collaboration avec la direction des Ventes et les Finances pour élaborer des propositions de prix qui répondent aux objectifs d’ADP Canada et de la clientèle.

5. Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et la direction de l’exploitation afin d’assurer un transfert harmonieux des comptes de l’implantation au service et à la production; participer à la planification stratégique de l’organisation.

6. Participer aux initiatives de la division afin d’améliorer les processus et de communiquer les problèmes; assurer la liaison entre les parties prenantes en ce qui concerne les questions ayant une incidence sur les ventes, le processus d’implantation et les outils; rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des déploiements, de la productivité des SI, des dépenses, ainsi que de la formation et du perfectionnement des SI.

7. Être responsable du programme de formation destiné aux clients; veiller à ce qu’une formation de haute qualité soit offerte en temps opportun pour tous les produits et à ce que la formation sur les nouveaux produits soit dispensée en respectant les délais et les normes de la division; s’assurer que les politiques de facturation appropriées sont respectées.

FORMATION ou EXPÉRIENCE :

Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, connaissances pertinentes découlant d’au moins 12 ans d’expérience en gestion, dont trois à cinq ans de supervision d’un grand nombre de professionnels (plus de 25).

Expérience dans le domaine du conseil et des services professionnels un atout. Tous les domaines suivants seront toutefois pris en compte : gestion de la mise en œuvre de systèmes, gestion du service à la clientèle, ressources humaines, paie ou systèmes financiers.

Agrément auprès d’organisations compétentes un atout.

Réussite éprouvée de l’encadrement d’une grande équipe de professionnels; capacité démontrée à recruter, à embaucher et à fidéliser du personnel concurrentiel et dont les compétences sont très recherchées; capacité avérée à mentorer, à encadrer et à conseiller les associés; expérience démontrée dans le développement d’un effectif de réserve et l’identification de la relève.

Expérience de l’élaboration et de la gestion d’un budget pour un service.

Expérience dans un environnement de systèmes hautement techniques.

Expérience de travail auprès d’une organisation des ventes très motivée et dynamique; expérience de la gestion des relations ou des partenariats avec les clients et les fournisseurs tiers; expérience de la mise au point ou de la réorganisation de processus de prestation de services aux clients ou de services d’implantation.