Chef, Gestion de la relation client et fidélisation/CRM & Loyalty Programs Manager - Abbott Nut[...]

Abbott; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Abbott, leader mondial dans le domaine des soins de santé, recherche un Chef, Gestion de la relation client et fidélisation à Montréal. Ce poste implique de développer des stratégies CRM pour améliorer l'engagement client et optimiser la valeur à vie du client. Le candidat idéal aura une expérience solide en CRM, une maîtrise en marketing est un atout, et des compétences analytiques aiguisées.

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en CRM et fidélisation.
• Expérience en gestion de projets CRM complexes.
• Excellentes compétences analytiques et esprit stratégique.

Responsibilities

• Développer et exécuter des stratégies CRM.
• Gérer les programmes de fidélisation existants.
• Produire des rapports sur la croissance de la base de données.

Skills

Analyse

Communication

Gestion de projet

Stratégie

Education

Diplôme en marketing

Maîtrise (un atout)

Job description

Chef, Gestion de la relation client et fidélisation/CRM & Loyalty Programs Manager - Abbott Nutrition (Montreal)

Abbott est un chef de file mondial de l'industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L'entreprise est résolument tournée vers l'avenir, à l'affût des changements dans les sciences et les technologies médicales.

À propos d’Abbott
Abbott est un leader mondial dans le domaine des soins de santé, créant des innovations pour améliorer la santé des populations. Nous anticipons les évolutions scientifiques et technologiques pour rester à la pointe.

Être à l’emploi d’Abbott
En rejoignant Abbott, vous aurez l'opportunité de faire un travail significatif, de vous perfectionner, d'apprendre, de prendre soin de vous et de votre famille, tout en restant fidèle à vous-même et en vivant pleinement. Vous pourrez :

• Profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale reconnue et bâtir la carrière de vos rêves ;
• Travailler pour une entreprise reconnue mondialement comme un excellent lieu de travail, notamment pour sa diversité, sa conciliation travail-famille, et la place des femmes dans les postes de direction et scientifiques ;

L’occasion à saisir
Ce poste, basé à Montréal, au sein de la division des Produits nutritionnels, implique de développer et d'exécuter des stratégies de gestion de la relation client, en utilisant l’analyse de données pour renforcer l’engagement client et augmenter la valeur à vie du client. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de programmes de fidélisation et dans l’expansion des initiatives CRM, pour une croissance durable et rentable.

Ce que vous ferez

• Définir et appliquer des stratégies CRM pour améliorer la relation client et stimuler la croissance ;
• Gérer efficacement les programmes de fidélisation existants (ex. MonSimilac, Club Ensure, ANHI) pour augmenter la valeur client ;
• Collaborer avec les équipes internes (marque, vente, science de la nutrition, réglementaire, juridique, conformité) et les agences externes pour assurer l’alignement des efforts CRM avec les objectifs commerciaux ;
• Conduire et ajuster les campagnes de marketing automatisé et de fidélisation en fonction des comportements des consommateurs ;

Génération de pistes

• Conduire des projets de marketing pour l’acquisition et la rétention, en utilisant les insights clients ;
• Analyser les données client pour identifier des prospects et élaborer des stratégies pour les convertir en clients fidèles ;
• Collaborer avec l’équipe numérique et les marques pour créer des campagnes ciblées ;
• Optimiser en continu l’efficacité des campagnes de génération de pistes.

Parcours client et segmentation

• Cartographier le parcours client en analysant les données pour identifier points de contact et opportunités d’amélioration ;
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente et positive ;
• Mettre en place des stratégies pour renforcer l’engagement et la fidélité.

Analyse et rapports

• Produire des rapports sur la croissance de la base de données et des segments, ainsi que sur les résultats de vente ;
• Analyser les indicateurs de performance des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversion, engagement) ;
• Recommander des actions basées sur les données ;
• Réaliser des tests A/B pour optimiser les campagnes.

Compétences requises

• Diplôme en marketing ou domaine connexe, une maîtrise est un atout ;
• 5 à 8 ans d’expérience en CRM, fidélisation, gestion de marque appréciée ;
• Expérience en gestion de projets CRM complexes, en marketing numérique, et en gestion d’agences/technologies ;
• Maîtrise des campagnes CRM (planification, segmentation, ciblage, analyse) ;
• Expérience dans la vente directe, e-commerce dans la santé ou CPG constitue un plus ;
• Excellentes compétences analytiques et esprit stratégique ;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multitâche, avec une forte communication en français et en anglais ;
• Solide sens des affaires et compétences financières.

Rejoignez Abbott pour réaliser vos aspirations professionnelles. Nous valorisons la diversité et l'égalité des chances. Visitez notre site www.abbott.com ou nos réseaux sociaux pour en savoir plus.